どんなクレーマーも追い返す！３大豪華特典プレゼント！
特典１
FBI、CIAも使う技術1
『相手を（外見で）見極めるプロファイリング術』 【音声ファイル】
FBIやCIAも学ぶアメリカの専門機関で、プロファイリングを習得した著者が教える
相手を見極める技術。クレーム対応の場面以外でも使える技術です。
特典２
FBI、CIAも使う技術2
『クレーマーの危険度の見抜き方―脅威査定―』 【音声ファイル】
本書で紹介するテクニックの中でも重要な位置を占める驚異査定。
危険な相手、やばい相手を見抜く技術を著者自らが語ります。
特典３
危険な奴ら、苦手な奴らに効果的！
『テロリストクレーマーと戦うための危機管理思考』 【音声ファイル】
多くの人が、クレーマーや自分にとって危険な相手に会うとき、思考や準備が足りていません。
この危機管理思考を知っていれば、どんな相手とコミュニケーションをとっても怖くありません。
交渉等で負ける可能性を減らすことができるはずです。
キャンペーン参加方法
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『テロリスト化するクレーマーたち』 を1冊以上購入してください！ 
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お客様のメールアドレスに、オンライン書店アマゾンから注文確認メールが届きます。 |
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8月20日（金）の23：59まで に、 お名前、メールアドレス、注文確認メールに 書かれている注文番号の３つを下記フォームに入力してください！ |
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特典が完成次第（９月中を予定）、ご登録のメールアドレス宛に特典をダウンロードできるページのURLをお送りします。 |
キャンペーンは終了しました。
本書の内容
クレーマーはテロリスト化している！
突然ですが、あなたは「クレーマー」ですか？
きっとほとんどの方が「違う」と言うでしょう。
それでも、過去に
購入した商品やサービスを受けてクレームをつけたり、
クレームをつけようと思ったりすることは
あったのではないでしょうか。
クレーマーは特別な存在ではなくなってきました。
これは、クレーマーが一般化したことを示しています。
そして現在、クレーマーさらに進化しています。
クレームの度合いは悪質化し、彼らの要求の度合いは
「テロリズム」
ともいえる脅威に達しているのです。
さらにインターネットも発達し、ツイッターやミクシィなどの
ソーシャルネットと呼ばれる情報コミュニケーション網も発達しました。
これによって、
これまで一対一の関係だったクレームの構図は大きく変化しました。
クレーマーがメディアやインターネット、ソーシャルネットワークを通じて、
情報武装と理論武装を開始したのです。
FBI,CIAも学んだ！ 対テロリスト用クレーム対応術とは？
ここまで見てきた通り、
クレーマーはどんどん一般化し、凶暴化し、大きな問題になっています。
実際に現場でコンサルティングをしている立場からしても、
あまりも企業の危機管理対策は脆弱すぎるからです。
だからこそ、本書を書くことにしました。
これまでのクレーム対応の方法では、解決するのが難しくなっています。
現在のクレーマーの要求には、
テロリストや犯罪者に数多い類似点があります。
だからこそ著者が外資系証券会社、大手企業、警察、病院等に指導する
「テロリスト化するクレーマー用の対処術」
が必要なのです。
著者はこれまで海外において、
などを警察に指導してきました。
また、国内でもそうした支援業務をしています。
企業、学校に対しては、クレーマー、モンスターペアレント対策などの
対人リスクマネジメントに関するコンサルティングをしています。
本書では、テロリスト化したクレーマー対応として、
さまざまなノウハウを紹介しています。
それらはＦＢＩ、米国警察などで採用されている
「脅威査定」「プロファイリング」と呼ばれるものです。
これは、相手の危険度を判定し、
その危険性にあわせて交渉説得しながら、
言動パターンから心理状態を見抜いていく手法です。
世界でも最強のクレーマー達と戦った著者のクレーマー対処術を初公開！
そして今、このキャンペーンに参加すれば、
３つの豪華特典が手に入ります。
- FBI、CIAも使う技術1
『相手を（外見で）見極めるプロファイリング術』 【音声ファイル】 - FBI、CIAも使う技術2
『クレーマーの危険度の見抜き方―脅威査定―』 【音声ファイル】 - 危険な奴ら、苦手な奴らに効果的！
『テロリストクレーマーと戦うための危機管理思考』 【音声ファイル】
目次
- まえがき
- 水面下に潜るクレーマーたち
- 第1章 テロリスト化するクレーマーたち
- テロリスト化するクレーマーとは？
なぜ、日本人はクレームに弱いのか？
日本人がやってしまう論理の間違い 他 - 第2章 クレーマーの実態！
- クレーマーが持つ願望と欲求
クレーマーと誘拐犯
威嚇、脅迫、実行という三つの選択肢
モンスターペアレントも同じ！ 他 - 第3章 実録！ 恐怖のクレーマーたち
- 《エピソード１》いやがらせ電話
《エピソード２》金銭目的の脅迫電話
《エピソード３》爆破予告！ - 第4章 テロリスト化するクレーマーの対処法
- これまでの対処法では対処できない理由
脅威査定とは？
プロファイリング
悪質クレーマーは七秒で獲物を狙う！
誘拐犯も使う要求テクニック 他 - 第5章 テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック
- 自白を引き出すためには？
会話をせずに行うプロファイリング
プロファイリングがもし外れたら……
効果的な沈黙 他 - 第6章 クレームを受けない最強組織
- クレーマーには組織で対抗しろ！ 他
毛利元貞 （もうり・もとさだ）
言語行動研究所代表。
１９歳より世界を渡り歩き、紛争地帯での戦闘経験を活かして、警察特殊部隊の訓練指導やノーベル平和賞受賞者の身辺警護対策などに協力。その多くは過去の経験から「テロリストや犯罪者の心理」を助言するものである。
以後、米国において、犯罪者の危険度を評価する「脅威査定」や、犯人像を組み立てるプロファイリング（犯罪行動分析）を、FBIやＣＩＡなどを顧客にもつ専門機関で修学し、帰国。
現在は警察心理学、行動科学、プロファイリングを応用し、日本の高コンテクスト文化にあわせた安全理論と実践「脅威査定」を確立。
警察にも招かれ、言語行動についての講演やコンサルティングを務め、感謝状も授与されている。
一般業務では本書で紹介している対人リスクマネジメント全般を担当。
言語行動研究所が提供している「安全と安心を確保する知恵」は幅広い。
ビジネス分野では、採用面接、クレーム対応、問題社員への対応、問題発生時のマスコミ対応などを担う。
また、異文化コミュニケーションという視点から、暴力的言動を解決する方法も提言。
現在はコンサルティングだけでなく、講演やセミナーなど、クライアントのニーズに合わせて活動している。
日本カウンセリング学会、日本コミュニティ心理学会、警察政策学会会員。
著書に『護身力検定』（BABジャパン）、『脅威査定 暴力犯罪相談の現場から』（立花書房）などがある。