最新のリファラルマーケティングを
網羅的・体系的にまとめた唯一のバイブル！

現代は商品やサービスの差別化が困難な時代です。

競合他社よりも機能・性能が良い商品を市場に投入しても、瞬く間に追随されてしまいます。機能・性能競争をしているうちに、気がつけば市場には似たような商品が満ち溢れ、生活者は違いがわからず、商品選びにストレスを感じるようになってしまいました。

このような状況下では、「いいモノをつくれば売れる」というのは、すっかり過去の常識となってしまったといえます。そもそも商品数が多すぎて、いいモノであろうと悪いモノであろうと認知されることさえままなりません。

「広告費をかけて宣伝して、認知してもらえばいいのでは？」

こう考えるかもしれません。

ところが、高額の広告宣伝費を使って広告を出稿したとしても、はたして本当に売れるのでしょうか？

インターネット広告の単価も年々高くなっている上、広告量も飽和状態で、年々費用対効果が下がってきています。

そこで急激に存在感を増してきたのが、口コミマーケティングでした。ところが、口コミマーケティングも「やらせレビュー」や「ステルスマーケティング」が問題となり、信頼度がかなり低くなってしまいました。

そこで生まれたのが「リファラルマーケティング」です。

リファラル（referral）は「紹介」や「推薦」を意味する英語で、リファラルマーケティングとは、ある商品やサービスを利用したユーザーが親しい人に紹介することで、その商品やサービスの価値が波及していくことを狙うマーケティング手法です。

シリコンバレーのベンチャーキャピタル「500 Startups」の創業者デイブ・マクルーア氏が提唱したサービスの成長段階を表すAARRR（アー）モデルは、Acquisition（獲得）、Activation（活性化）、Retention（継続）、Referral（紹介）、Revenue（収益）の頭文字を取ったものです。この順にサービスが成長していくという考え方で、リファラルは4段階目にあります。つまりリファラルが実践できなければ、その上の（安定した）収益化のベースが実現しないということなのです。

スタートアップ投資の世界では「リファラビリティ」という用語が定着しています。これはブランドがどれだけ紹介される力があるかを示す指標で、投資家たちが最も気にする指標の1つです。

つまり、リファラルマーケティングで成果を上げている企業は強いブランド力を持っているとみなされているということです。

マス広告の費用対効果が疑問視され、ネット広告費も高騰し、口コミの信頼性も失われる中、信頼できる人の紹介だけは力を失っていません。今までの広告をすべてやめる必要はありませんが、現在用意している広告宣伝予算の一部をリファラルマーケティングに回すだけでも、期待以上の効果があるでしょう。

最新のリファラルマーケティングを網羅的・体系的にまとめた本書が、あなたのビジネスの成功に寄与することを願ってやみません。

もくじ

第1部　なぜ今「紹介」なのか？
第1章　顧客視点から見るリファラル
第2章　事業者視点から見るリファラル
第3章　現場スタッフ視点から見るリファラル

第2部　リファラルデザイン3つのポイント
第4章　独自性を見つける
第5章　愛着を意識してもらう
第6章　魅力的なプログラムを演出する

第3部　プログラムタイプを選ぶ
第7章　インセンティブ式
第8章　アンバサダー式
第9章　ギフト式
第10章　紹介営業
第11章　スタッフ×OMO
第12章　パートナープログラム

第4部　リファラルプログラムの設計と運用
第13章　ターゲット設計
第14章　紹介フロー設計
第15章　成果計測設計
第16章　コミュニケーション設計
第17章　告知設計
第18章　特典設計
第19章　効果シミュレーション
第20章　プログラム計画
第21章　プログラム運用

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本書の元にもなっている、のべ200社への提案書や自社・共催セミナーで用いたスライドから一部を抜粋し、まとめました。付録には、invyが独自で行ったリファラルマーケティング調査データも掲載しております（本書未掲載コンテンツ含む）。ぜひ貴社のマーケティングにお役立てください。

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