【パワハラ・モラハラを気にして
「言いにくいこと」を言えない
全マネージャー、リーダー必読の書】

部下にフィードバックをするとき、

「反発されたらどうしよう」
「雰囲気が悪くなったら嫌だな」
「モラハラ、パワハラと言われたらどうしよう」
「こんなことを言ったら、明日から来なくなるかも……」

そんなふうに思って、
言うのをためらった経験がある
リーダーやマネージャーが近年急増しているようです。

でも、言わなければ、
部下が変わらない。
チームや組織も良くならない。

では、どのように伝えればいいのか？

そんな悩みを抱えている
全リーダー、マネージャーに向けて、

部下を傷つけず、
パワハラとも受け取られずに、

「言いにくいこと」や「耳の痛いこと」を
上手に伝える技術

を徹底解説したのが本書です。

そのベースとなるのが、
日本随一のコミュニケーショントレーナーとして知られる
著者が体系化した
「QFB-3SC」コーチングメソッドです。

このメソッドを使えば、
相手に「言いにくいこと」「耳の痛いこと」を
ストレスフリーで的確に伝えることができます。

そしてなにより、
このメソッドで伝えられた相手は、
自ら考え、動き出します。

「心理的安全性」「パワハラ防止法」「早期退職」……、
このように上司にとって息苦しい環境であっても、
リーダーやマネージャーは、
上司として言わなければいけないことを、
しっかり相手に伝えられるようになります。

部下とのコミュニケーション、育成に悩む
全リーダー、マネージャーに役立つ１冊です。

気になる本書の内容

本書の内容は以下のとおりです。

第１章 部下を萎縮させる「ＮＧ対応」を
やめることから始めよう
◎なぜ基本的なタブーを知っておいたほうがいいのか？
◎「ハラスメント回避」６つのポイント
◎【回避ポイント①】１対１で個別に伝える
　──第三者の前で指摘せず、本人のプライドに配慮する
◎【回避ポイント②】事実に基づき、具体的に伝える
　──憶測で話さず、客観的事実で納得感を高める
◎【回避ポイント③】感情的にならず、冷静に伝える
　──怒りをぶつげず、冷静な対話で反発を防ぐ
◎【回避ポイント④】相手の言い分も聞く
　──一方的に話さず、相手の考えや事情も理解する
◎【回避ポイント⑤】改善策を一緒に考える
　──突き放し厳禁！改善策は知恵を出し合う姿勢で
◎【回避ポイント⑥】いいところを見つける
　──短所だけでなく長所も認め、成長意欲を高める
◎「言いにくいこと」をストレスフリーで伝えるメソッド
◎組織を内側から変える３つの隠れた効果
　――「ＱＦＢ-３ＳＣ」コーチングメソッドの真価

第２章 部下が自ら成長する対話の「仕込み」術――「ＱＦＢ–３ＳＣ」コーチングメソッド
◎現場で発生しているリーダーシップコミュニケーションの壁
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」コーチングメソッドの基本
◎メソッド開発の原点
◎Ｔさんの指導と「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッド
◎事例で見る「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッド活用法
◎【ケーススタディ】取引先へのプレゼンで失敗した部下
◎なぜ部下はやる気をなくすのか？──従来型のフィードバックの問題点
◎なぜこのフィードバックは、機能しないのか？
◎【解決策】「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドを使ったフィードバック──ＱＦＢ編
◎なぜこのフィードバックは心に響くのか？
◎【解決策】「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドを使ったフィードバック──３ＳＣ編
◎Summarizeの効果
◎Suggestのポイント
◎Supportで伝えるべきこと
◎Commitで計画を現実に変える
◎上司は「監視者」ではなく「支援者」という発想

第３章 クセのある相手との対話の「仕込み」術
◎クセのある相手への対策
◎【ケース１】指示が適切に伝わらない場合──「誤解のない指示」を実現する技術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース２】同じことを何度も質問してくる部下への自立を促す対話手法
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース３】部下が自分の考えを率直に伝えてこない場合──「声なき声」を引き出す技術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース４】意見が出ない部下たちへの対処──「忖度の壁」を取り払う技術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース５】指示通りに動かない部下との対話──「指示と工夫のバランス」を実現する
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース６】仕事の進捗が遅い──納期遅延を未然に防ぐ対話のアプローチ
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース７】ミスや危機感のなさがある──小さなミスを大きな成長へと変える対話術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース８】自己中心的姿勢の改善──「チームの視点」を引き出す対話術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース９】チャレンジ精神の育成──小さな成功体験から挑戦心を引き出す
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法

第４章 部下に心穏やかにフィードバックする方法――ＢＲＩＤＧＥワーク
◎言いたいことが言えないことに毎日イライラしているあなたへ
◎フィードバックがうまくいかない本当の理由
◎リーダーの「こうするべき」「こうあるべき」
◎部下の「こうするべき」「こうあるべき」
◎「べき論のぶつかり合い」からの脱却
◎「わからない」ことを受け入れる勇気
◎「わかろうとする姿勢」そのものが上司の仕事
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」とは何か？
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」の進め方
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」がもたらす効果
◎【事例１】在宅勤務をめぐる不公平感に苛立つ営業課長の場合
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」の実践
◎対話の実現
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」実践プロセス
◎【事例２】時間管理が甘い部下に苛立つ企画課リーダーの場合
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」の実践
◎対話の実現
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」実践プロセス
◎【事例３】顧客対応で不安を見せる若手社員に苛立つサービス課長の場合
◎対話の実現
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」実践プロセス
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」でよくある質問と回答
◎支えるひと言は、指導以上に人を動かす

第５章 「言えない」が「言える」に変わる身体と心の「仕込み」術
◎優しいマネージャーほど陥る「フィードバック恐怖症」の正体
◎心が動揺するとき、あなたの身体はどうなっている？
◎身体が記憶する恐怖──「喉の締め付け」の正体
◎メンタルを鍛えるな、身体をハックせよ
◎身体をハックする３つのステップ
◎【ステップ①】身体の「姿勢」を変える──不安は「形」から消していく
◎【ステップ②】相手との「位置」を変える──対立から協働へ
◎【応用編】オンライン会議での「心理的な位置」の変え方
◎【ステップ③】心の中の「敵」を変える──問題こそが、倒すべき相手
◎行動を変え、感情をハックする――「Ｃ-Ａ-Ｒ-Ｅ（ケア）」フレームワーク
◎あなたはもう、一人で悩まなくていい
◎身体と行動を変えることから心は変わっていく

【パワハラ上司】【クライアント】【パートナー】【毒親】……
切るに切れないめんどくさい相手に嫌われずに言い返す方法

仕事でもプライベートでも、
人間関係上、切るに切れない（離れたくても離れられない）相手、
好かれたいわけではないものの、嫌われたら困る相手は、
誰でも一人や二人はいるのではないでしょうか。

例えば、

◎理不尽なことを言ってくる【パワハラ上司】、
◎コソコソと悪口を言う【同僚】
◎いつも上から目線の【クライアント】
◎モラハラで別れたくても別れられない【パートナー】
◎何かと口うるさい【親戚】や【毒親】

などなど、
縁を切りたくても、簡単には切れない
いわゆる「めんどくさい」相手のことです。

そんな相手から理不尽なことを言われたとき、
あなたはどうしますか？

「言われっぱなし」だとストレスが溜まるものです。
だから、言い返したい。
でも、嫌われたら、その後、困ったことになる――。

そんな悩みを抱えるあなたのために、
めんどくさい相手の理不尽な“口撃”を上手にかわし、
嫌われずに「言い返す」方法を
まとめたのが本書です。

著者は、
日本で随一のコミュニケーショントレーナー。
心理学をベースに、
話し方、声の出し方を、
１万人以上にレクチャーしています。

嫌われずに言い返す、
著者オリジナルのメソッド
「ポーカーボイス＆トーク」の重要エッセンスを、
多くの会話事例を交えながら、
徹底解説した１冊です。

気になる本書の内容

本書の内容は以下のとおりです。

はじめに――「言われっぱなし」から卒業しよう

第１章 言い返せないあなたの中に潜む ８つの行動心理──反論ブレーキ
　言い返せない自分のタイプを知れば、解決策が見えてくる
　あなたの内面に潜む８つの行動心理的要因とは？
　言い返す言葉を知らない・出てこない症候群──行動心理的要因①「ボキャヒン（貧）」
　声が心の中に留まって出てこない症候群──行動心理的要因②「イン（陰）ボイス」
　ポジショニング気にしすぎ症候群──行動心理的要因③「ポジポジマスター」
　自分攻め責め症候群──行動心理的要因④「セルフハンマー」
　人と争いたくない、人を傷つけたくない症候群──行動心理的要因⑤「ノーファイト」
　嫌われたくない症候群──行動心理的要因⑥「コビー（媚び）」
　気持ちが麻痺ってる症候群──行動心理的要因⑦「エモーションゼロ」
　そもそもあきらめてます症候群──行動心理的要因⑧「ギブアッパー」
　自分を理解して初めて、「言い返す力」を育む手がかりが見つかる

第２章 めんどくさい相手の策略を暴き、対処する──無力化力
　めんどくさい相手の策略を理解すれば、もはや恐れることはない
ストローマン論法
　いわゆる「いちゃもん」「言いがかり」──心理スキル概要
　議題・論点の歪曲。主題そのものを変えて、議論を堂々巡りにする──悪用事例①
　「たしかに」＆「そもそも」で話し始める──対応テクニック「承認＆原点回帰」
　「しかし」「でも」「だって」などの否定的な言葉は絶対禁止表現
　言葉の歪曲。言葉やフレーズを恣意的に変更して、主張を変える──悪用事例②と対処法
　表現・発言の切り取り。文脈から一部を切り離し、意味を変えて反論する──悪用事例③と対処法
　安心感＋「ご教示ください」で締める──対応テクニック②「相手の自尊心をくすぐる」
ダブルバインド
　精神無限拷問──心理スキル概要
　２つ以上のメッセージを同時にどちらを選んでもダメ――悪用事例①
　教団の心理操作──悪用事例②
　ＤＶと心理的依存――悪用事例③
　ダブルバインダーの背後にあるもの
　ダブルバインドから身を守る方法──対処法
　ハラスメントを事前回避する秘策──ダブルバインド殺し
　それでも相手からの執拗なダブルバインドが続いたら……
人格同一性効果
　人格抹殺──心理スキル概要
　「行動」の非難ではなく、「人格」の非難をする──悪用事例
　パワハラ的な人格同一性効果から身を守る方法──対処法
　事実は１つだが、解釈は無限である
ニラ（睨）ハラ
　睨みつけて恐怖や不安を与える――心理スキル概要
　あなたをガン見し、睨みつける──悪用事例
　ニラハラされたときには、相手のココを見る──対処法
　不安恐怖症を打破するメソッド
　「左目の法則」と「恐怖突入」
メモリーハック
　相手の記憶に侵略し、改ざんする──心理スキル概要
　記憶を疑わせて、自分の立場を固める──悪用事例
　メモリーハックから身を守る方法──対処法
　キラーフレーズ「ご迷惑になるといけないので」
　大声で凄まれたときの対応法
　記憶改ざんに抗弁するときの、真実性を強める伝え方
社会的証明の悪用
　社会的集団圧力で従わせる──心理スキル概要
　集団心理を巧みに操り、孤立させる──悪用事例
　社会的証明の悪用から身を守る方法──対処法
ネガティビティバイアス
　不安を煽って相手を操る――心理スキル概要
　小さな批判で、相手を支配する――悪用事例
　ネガティビティバイアスから身を守る方法①──対処法「白旗作戦」
　ネガティビティバイアスから身を守る方法②──対処法「ネガハラプレイヤー」別対処法
　ネガティビティバイアスの発動を抑える習慣
　自信を得るためのステップ
誤前提暗示
　間違った前提を相手に植え付け、操る──心理スキル概要
　ギブミーフィードバック法──悪用事例と対処法
　反復法の効用
一貫性の法則
　一度行動させて、その後も続けさせる──心理スキル概要
　小さな要求をした後、大きな要求する──悪用事例
　一貫性の法則から身を守る方法──対処法
エンハンシング効果
　ほめ殺して、無茶な要求をする──心理スキル概要
　ほめて、断りにくくする──悪用事例
　エンハンシング効果から身を守る方法──対処法
　「バ畜」を生む根源
ドナハラ（怒鳴りハラスメント）
　大声で威嚇する──心理スキル概要
　大声で怒鳴って、恐怖や不安を与える──悪用事例
　ドナハラから身を守る方法──対処法
カチッサー効果
　心のスイッチを巧みに活用する──心理スキル概要
　適当な理由をつけて、主張を貫く──悪用事例
　カチッサー効果から身を守る方法──対処法
　カチッサー効果を悪用する人の共通点
アサンプティブクロージング
　自分の提案が合意された前提で、話を進める──心理スキル概要
　こちらの都合を無視して、仕事を強引に振る──悪用事例
　アサンプティブクロージングから身を守る方法──対処法

第３章 嫌われない言い返し方 「ポーカートーク」──カウンター力①
　効果的に言い返すのに必要なのは、語彙力ではなく、カウンター力基本３パターン
　「カウンター力」の１つ目──ポーカートーク
　ポーカートークの基本３パターンと、７つの言い返し言葉作成テンプレート
　目標は、敵対せず、侮られず、最終的には関係性が良好になる言い返し方
【テンプレート１】（承認）基本承認「相手の攻撃がなかったものになる」
　相手が逆に戸惑う「ファクトベース承認」
　「ネガティブエコー承認」は、ツラくなるだけ
　「ファクトベース承認」で、相手は攻撃の意味を失う
　「ファクトベース承認」の副次的メリット
【テンプレート２】（質問）説明責任追求「『どういう意味？』と聞く。たったそれだけ」
　最強の問いかけ「どういう意味ですか？」
　説明責任追求「どういう意味？」の効用
　「どういう意味ですか？」以外の２つの説明責任追求系キラーフレーズ
【テンプレート３】（承認）リフレーム「からこそ思考」
　「からこそ思考」で、ポジティブにリフレーム
　リフレームのコツ
　リフレームが難しいときの対処法
　「ほめ言葉」かのようにリフレーム
【テンプレート４】（質問）ヘルプ＆ティーチミー「相手の戦意を一瞬で削ぐ」
　相手の攻撃から身を守る新しい戦略「助けてください」
　なぜ「助けてください」は効果的なのか
　「助けてください」の進化系「ティーチミー作戦」
　仕事のやり方、進め方で攻撃的な発言を受けたときの対処法
【テンプレート５】（質問）比較「相手の余計なひと言は、これでシャットアウト」
　相手の無用な非難をかわす
　「なぜ今それを言うの？」への対応フレーズ
　こちらの努力や成果を軽視されたときの対応フレーズ
　「ありがとうございます！　おかげさまで！」の心理学的な大きな効用
【テンプレート６】（質問）ツンデレ「相手をビビらせる最強のひと言」
　ツンデレ返答で、自らの不適切な言動を考え直させる
　ツンデレに関連する３つのキラーフレーズ
　部下の成長を促すフレーズ
【テンプレート７】（質問）再定義「意味不明な批判や中傷に立ち向かうひと言」
　あいまいな抽象的な言葉に対して、具体的な意味を説明させる
　再定義を要求したいキーワード
　言葉の攻撃が来たら、短い言葉でいいので打ち返す

第４章 心の弱さがバレない「ポーカーボイス」──カウンター力②
　「自信のない声」の持ち主は、攻撃者の格好の的になる
　心の弱さがバレない声の技術「ポーカーボイス」
　ポーカーボイスを身につけたほうがいい人とその効果
　「ポーカーボイス」のつくり方
　巷にあふれる「口の形」では無理!?　余裕感＆威圧感をつくる「口の形」とは？
　攻撃にも屈さない「余裕感」を感じさせる「ポーカーボイスＭＪ型」
　「ポーカーボイスＭＪ型」の特長
　表情と心は密接につながっている
　相手に「信頼感や真摯さ、威圧」を感じさせる「ポーカーボイスＮＨＫ型」
　「ポーカーボイスＮＨＫ型」の特長
　声の震えやこもりの原因は何か？
　緊張下でも震えない声で、はっきりと話す方法──ＡＫＢ発声法
　声の暴力に立ち向かう声のつくり方──簡単腹式発声法
　威圧感のある響く声のつくり方――逆腹式呼吸発声法
　相手にビビリを感じさせない、軽やかな通る声のつくり方──ニャニャニャ発声法
　あえて自分の感情や緊張を隠す技術

第５章 何を言われても 動じないメンタルのつくり方──クッション力
　何を言われても動じないメンタルづくり
　すべての人に「いい人」と思われる必要はない
　他人に振り回されない自分になるためのデイリーワーク５選

おわりに