【パワハラ・モラハラを気にして
「言いにくいこと」を言えない
全マネージャー、リーダー必読の書】

部下にフィードバックをするとき、

「反発されたらどうしよう」
「雰囲気が悪くなったら嫌だな」
「モラハラ、パワハラと言われたらどうしよう」
「こんなことを言ったら、明日から来なくなるかも……」

そんなふうに思って、
言うのをためらった経験がある
リーダーやマネージャーが近年急増しているようです。

でも、言わなければ、
部下が変わらない。
チームや組織も良くならない。

では、どのように伝えればいいのか？

そんな悩みを抱えている
全リーダー、マネージャーに向けて、

部下を傷つけず、
パワハラとも受け取られずに、

「言いにくいこと」や「耳の痛いこと」を
上手に伝える技術

を徹底解説したのが本書です。

そのベースとなるのが、
日本随一のコミュニケーショントレーナーとして知られる
著者が体系化した
「QFB-3SC」コーチングメソッドです。

このメソッドを使えば、
相手に「言いにくいこと」「耳の痛いこと」を
ストレスフリーで的確に伝えることができます。

そしてなにより、
このメソッドで伝えられた相手は、
自ら考え、動き出します。

「心理的安全性」「パワハラ防止法」「早期退職」……、
このように上司にとって息苦しい環境であっても、
リーダーやマネージャーは、
上司として言わなければいけないことを、
しっかり相手に伝えられるようになります。

部下とのコミュニケーション、育成に悩む
全リーダー、マネージャーに役立つ１冊です。

気になる本書の内容

本書の内容は以下のとおりです。

第１章 部下を萎縮させる「ＮＧ対応」を
やめることから始めよう
◎なぜ基本的なタブーを知っておいたほうがいいのか？
◎「ハラスメント回避」６つのポイント
◎【回避ポイント①】１対１で個別に伝える
　──第三者の前で指摘せず、本人のプライドに配慮する
◎【回避ポイント②】事実に基づき、具体的に伝える
　──憶測で話さず、客観的事実で納得感を高める
◎【回避ポイント③】感情的にならず、冷静に伝える
　──怒りをぶつげず、冷静な対話で反発を防ぐ
◎【回避ポイント④】相手の言い分も聞く
　──一方的に話さず、相手の考えや事情も理解する
◎【回避ポイント⑤】改善策を一緒に考える
　──突き放し厳禁！改善策は知恵を出し合う姿勢で
◎【回避ポイント⑥】いいところを見つける
　──短所だけでなく長所も認め、成長意欲を高める
◎「言いにくいこと」をストレスフリーで伝えるメソッド
◎組織を内側から変える３つの隠れた効果
　――「ＱＦＢ-３ＳＣ」コーチングメソッドの真価

第２章 部下が自ら成長する対話の「仕込み」術――「ＱＦＢ–３ＳＣ」コーチングメソッド
◎現場で発生しているリーダーシップコミュニケーションの壁
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」コーチングメソッドの基本
◎メソッド開発の原点
◎Ｔさんの指導と「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッド
◎事例で見る「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッド活用法
◎【ケーススタディ】取引先へのプレゼンで失敗した部下
◎なぜ部下はやる気をなくすのか？──従来型のフィードバックの問題点
◎なぜこのフィードバックは、機能しないのか？
◎【解決策】「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドを使ったフィードバック──ＱＦＢ編
◎なぜこのフィードバックは心に響くのか？
◎【解決策】「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドを使ったフィードバック──３ＳＣ編
◎Summarizeの効果
◎Suggestのポイント
◎Supportで伝えるべきこと
◎Commitで計画を現実に変える
◎上司は「監視者」ではなく「支援者」という発想

第３章 クセのある相手との対話の「仕込み」術
◎クセのある相手への対策
◎【ケース１】指示が適切に伝わらない場合──「誤解のない指示」を実現する技術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース２】同じことを何度も質問してくる部下への自立を促す対話手法
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース３】部下が自分の考えを率直に伝えてこない場合──「声なき声」を引き出す技術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース４】意見が出ない部下たちへの対処──「忖度の壁」を取り払う技術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース５】指示通りに動かない部下との対話──「指示と工夫のバランス」を実現する
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース６】仕事の進捗が遅い──納期遅延を未然に防ぐ対話のアプローチ
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース７】ミスや危機感のなさがある──小さなミスを大きな成長へと変える対話術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース８】自己中心的姿勢の改善──「チームの視点」を引き出す対話術
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース９】チャレンジ精神の育成──小さな成功体験から挑戦心を引き出す
◎「ＱＦＢ–３ＳＣ」メソッドに則した対策法

第４章 部下に心穏やかにフィードバックする方法――ＢＲＩＤＧＥワーク
◎言いたいことが言えないことに毎日イライラしているあなたへ
◎フィードバックがうまくいかない本当の理由
◎リーダーの「こうするべき」「こうあるべき」
◎部下の「こうするべき」「こうあるべき」
◎「べき論のぶつかり合い」からの脱却
◎「わからない」ことを受け入れる勇気
◎「わかろうとする姿勢」そのものが上司の仕事
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」とは何か？
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」の進め方
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」がもたらす効果
◎【事例１】在宅勤務をめぐる不公平感に苛立つ営業課長の場合
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」の実践
◎対話の実現
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」実践プロセス
◎【事例２】時間管理が甘い部下に苛立つ企画課リーダーの場合
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」の実践
◎対話の実現
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」実践プロセス
◎【事例３】顧客対応で不安を見せる若手社員に苛立つサービス課長の場合
◎対話の実現
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」実践プロセス
◎「ＢＲＩＤＧＥワーク」でよくある質問と回答
◎支えるひと言は、指導以上に人を動かす

第５章 「言えない」が「言える」に変わる身体と心の「仕込み」術
◎優しいマネージャーほど陥る「フィードバック恐怖症」の正体
◎心が動揺するとき、あなたの身体はどうなっている？
◎身体が記憶する恐怖──「喉の締め付け」の正体
◎メンタルを鍛えるな、身体をハックせよ
◎身体をハックする３つのステップ
◎【ステップ①】身体の「姿勢」を変える──不安は「形」から消していく
◎【ステップ②】相手との「位置」を変える──対立から協働へ
◎【応用編】オンライン会議での「心理的な位置」の変え方
◎【ステップ③】心の中の「敵」を変える──問題こそが、倒すべき相手
◎行動を変え、感情をハックする――「Ｃ-Ａ-Ｒ-Ｅ（ケア）」フレームワーク
◎あなたはもう、一人で悩まなくていい
◎身体と行動を変えることから心は変わっていく