フォレスト出版

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書籍

お客様とのきずなを作る
3つの関係

客は集めるな!

中山 和義 著

1,540円(税込)
経営/マーケティング/セールス BOOK Kindlekobo
客は集めるな!
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◆本書の内容

■リピート率90%の本当の意味とは?

あなたは、リピート率90%と聞いてどう思うだろうか?

「すごい数字だ!」
「それくらいの数字だったら、うらやましい」

と思うだろうか?

もし、そう思ったなら、あなたは「数字のワナ」に
引っかかっている可能性があります。

なぜなら、

「リピート率90%では、会社は潰れる!」
からです。

このことを知らないでビジネスを多くの人がやっています!
(詳しくは本書を読んでもらえば、簡単にわかります)

本書では、

・売上を増やす!利益を増やす!
・社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げる!
・良いお客様に恵まれる

ために必要なことを教えます!

■なぜ、頑張るほど、うまくいかないのか?
あなたがこの本を手にとったということは、

「売上をあげたい!利益を増やしたい!」
「社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げたい!」
「良いお客様に恵まれたい!」

と思っているはずです。
もちろん、あなたは今までも努力してきたはずです。
その結果、満足な結果は出ましたか?

もし、満足いくものでなかったとしたら、
本書は役に立つはずです!

本書では「お客様と社員」「社員と経営者」「お客様と経営者」
という3つの関係の改善方法を初公開しています。

たった一冊で3つの関係を述べた画期的な本です。

ビジネスにおいて、3つの関係のうち1つでも欠けたら、
うまくいきません。

だから、本書で「一生役立つ」ビジネススキルを
身につけてください!

■「マンモスは落とすな!」(本書ができるまで)
本書のタイトル案の中に

『脱・マーケティングのススメ』
『脱・サービスのススメ』
『マンモスは落とすな!』

というのがありました!

あまりにも「マーケティング」や「サービス」に関する
「小手先テクニック」の本が書店に並んでいるからです。

賢明なあなたならわかっていると思いますが、
「小手先のテクニック」では、結局何も変わりません。
一時的に良くなっても、
最終的には地獄を見ることも多いのです。

まるで、マンモスを一頭倒すことを知った原始人が、
最終的にマンモス200頭を崖から落とせるようになって、
餓死してしまったかのようなものです。

著者も高額のセミナーに通いまくったり、
小手先テクニック本を読みあさった経験の持ち主。

ところで・・・

■本書の内容は、本当に役立つのだろうか?
著者の中山氏は、業界トップのテニスクラブ、
テニスショップ、老人ホーム、学習塾の経営のほか、
オリジナル・テニスブランドを立ち上げ成功しています。

また、その独自の経営手法を公開したセミナーは、
株式会社船井総合研究所などでは、とくに評価が高いのです。

本書では、とくに評価の高い

・社員・スタッフのモチベーションを高める方法
・お客様に喜んでもらえる顧客満足を作る方法
・あなたの夢を実現する力を高める方法

に焦点を絞ったビジネススキルを紹介。
ということは・・・・

■こんな人に読んでもらいたい!
・楽しく仕事をしたい人
・良いお客様に恵まれたい人
・お金をかけずに売上を増やしたい人
・強い会社を作りたい人
・マーケティングやサービスに興味がある人
・同僚やお客様との「人間関係」」に悩んでいる人
・ビジネスの方向性に迷っている人
・転職を考えている人

・・・など。

【 も く じ 】

●はじめに

■ Prologue
お客さんは知らない間にいなくなる!

お客を集め続けるために
三十年の努力を無駄にする!
「継続率90%では潰れる」という事実
経営者は変わらない・・・
お客さんは知らない間にいなくなる!
継続率90%では2年後に倒産する!
では、集客し続ければいいのか?
もう一度、顧客獲得コストを計算してみると・・・
お客さんの流出を防ぐコストは?
小さな会社の正しいやり方は?


■ Chapter1
集客はしないほうがいい!

集客は簡単だから・・・
お客さんを集めなければ良かった・・・
チラシ・DMの危険な副作用
箱根と刺激と口コミについて
特典をつけると・・・
100万円の布団を売る布団屋さん
お客が増えてもスタッフは喜びません!
スタッフが喜ぶ集客
集客と雰囲気の関係
辞める人が増えていく集客
経営者はなかなか変われない!


■ Chapter2
サービスはいらない!

間違った顧客流出防止策
集客だけじゃない!サービスだけじゃない!「きずなの経営」
たとえば・・・「ディズニーランドのお子様ランチ」
たとえば・・・「嫌と言わないレストランカシータ」
何が起こるか・・・①
何が起こるか・・・②
どうすればいいのか?


■ Chapter3
お客とスタッフの関係を深める!

簡単な言葉の使い方
目的を差し上げる
他業種にも使える「目的」
成長を確認してもらう!
他業種でも使える「成長」
お客さんを守ろう!
他業種でも使える「守り」
お客さんを叱ろう!
テレビ・ドラマのチンピラのように・・・
ねぎらいの言葉
「ほめる」と「ねぎらう」は違う!
命令しても意味はない!
離れていくお客さんを分析する!
お客さんに何を聞けばいいのか?
スタッフの力を高める


■ Chapter4
スタッフと経営者の関係を深める!

スタッフと経営者のきずなを強くするには?
「目的」をしっかりと与える!
「目標」に気づいてもらう!
人生の目標に気づかせるワーク①「お葬式の弔辞」
人生の目標に気づかせるワーク②「お墓の墓標を考える」
「人生の目標」を語る!
スタッフの悩みを解決する
スタッフに感謝する
「ありがとう」を探す
スタッフをねぎらうスタッフの「ねぎらい方」
感情をコントロールする


■ Chapter5
経営者とお客の関係を深める!

経営者とお客さんのきずなを強くするには?
継続率の計り方
今すぐできる!安くできる!「会員組織の作り方」
手紙を送る
反応が楽しくなる!
手紙で招待する!
メールマガジンでは、どうか?
細部にこだわる
細部にこだわると何が変わるのか?
環境に変化を与える
今すぐできる!「環境の変化方法」
プレゼントを贈る
タイミングを間違ってはいけない!
気持ちを掴むツール①
気持ちを掴むツール②
母の日ニュース
新しいコミュニティーの提供
他業種でも使える「コミュニティー作り」
ボランティア


■ まとめ

Author著者について

  • 1966年生まれ。日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー。日本コンサルタント協会公認PBC コンサルタント。成蹊大学経営工学科卒業後、海外スポーツビジネスを経験し、帰国後、ヨネックス株式会社勤務。テニススクール担当として200カ所以上の事業所で販売促進企画を実施。退社後、父親の経営する緑ヶ丘ローンテニスクラブの経営改善に着手し、赤字テニスクラブを業界トップのテニスクラブに改善。また、ビジネスの経験と心理カウンセラーとしての知識を応用したセミナーは高い評価を受けている。
    著書に38万部を超えるベストセラー『大切なことに気づく24の物語』をはじめとした「24の物語」シリーズ(フォレスト出版)、『すれ違ってしまった相手との心の修復法』(PHP研究所)、『人生が変わる感謝のメッセージ 』(大和書房)、『上達のコツ』(きずな出版)など多数。

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