◆本書の内容

■リピート率９０％の本当の意味とは？

あなたは、リピート率９０％と聞いてどう思うだろうか？

「すごい数字だ！」
「それくらいの数字だったら、うらやましい」

と思うだろうか？

もし、そう思ったなら、あなたは「数字のワナ」に
引っかかっている可能性があります。

なぜなら、

「リピート率９０％では、会社は潰れる！」
からです。

このことを知らないでビジネスを多くの人がやっています！
（詳しくは本書を読んでもらえば、簡単にわかります）

本書では、

・売上を増やす！利益を増やす！
・社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げる！
・良いお客様に恵まれる

ために必要なことを教えます！

■なぜ、頑張るほど、うまくいかないのか？
あなたがこの本を手にとったということは、

「売上をあげたい！利益を増やしたい！」
「社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げたい！」
「良いお客様に恵まれたい！」

と思っているはずです。
もちろん、あなたは今までも努力してきたはずです。
その結果、満足な結果は出ましたか？

もし、満足いくものでなかったとしたら、
本書は役に立つはずです！

本書では「お客様と社員」「社員と経営者」「お客様と経営者」
という３つの関係の改善方法を初公開しています。

たった一冊で３つの関係を述べた画期的な本です。

ビジネスにおいて、３つの関係のうち１つでも欠けたら、
うまくいきません。

だから、本書で「一生役立つ」ビジネススキルを
身につけてください！

■「マンモスは落とすな！」（本書ができるまで）
本書のタイトル案の中に

『脱・マーケティングのススメ』
『脱・サービスのススメ』
『マンモスは落とすな！』

というのがありました！

あまりにも「マーケティング」や「サービス」に関する
「小手先テクニック」の本が書店に並んでいるからです。

賢明なあなたならわかっていると思いますが、
「小手先のテクニック」では、結局何も変わりません。
一時的に良くなっても、
最終的には地獄を見ることも多いのです。

まるで、マンモスを一頭倒すことを知った原始人が、
最終的にマンモス２００頭を崖から落とせるようになって、
餓死してしまったかのようなものです。

著者も高額のセミナーに通いまくったり、
小手先テクニック本を読みあさった経験の持ち主。

ところで・・・

■本書の内容は、本当に役立つのだろうか？
著者の中山氏は、業界トップのテニスクラブ、
テニスショップ、老人ホーム、学習塾の経営のほか、
オリジナル・テニスブランドを立ち上げ成功しています。

また、その独自の経営手法を公開したセミナーは、
株式会社船井総合研究所などでは、とくに評価が高いのです。

本書では、とくに評価の高い

・社員・スタッフのモチベーションを高める方法
・お客様に喜んでもらえる顧客満足を作る方法
・あなたの夢を実現する力を高める方法

に焦点を絞ったビジネススキルを紹介。
ということは・・・・

■こんな人に読んでもらいたい！
・楽しく仕事をしたい人
・良いお客様に恵まれたい人
・お金をかけずに売上を増やしたい人
・強い会社を作りたい人
・マーケティングやサービスに興味がある人
・同僚やお客様との「人間関係」」に悩んでいる人
・ビジネスの方向性に迷っている人
・転職を考えている人

・・・など。

【　も　く　じ　】

●はじめに

■ Ｐｒｏｌｏｇｕｅ
お客さんは知らない間にいなくなる！

お客を集め続けるために
三十年の努力を無駄にする！
「継続率９０％では潰れる」という事実
経営者は変わらない・・・
お客さんは知らない間にいなくなる！
継続率９０％では２年後に倒産する！
では、集客し続ければいいのか？
もう一度、顧客獲得コストを計算してみると・・・
お客さんの流出を防ぐコストは？
小さな会社の正しいやり方は？


■ Ｃｈａｐｔｅｒ１
集客はしないほうがいい！

集客は簡単だから・・・
お客さんを集めなければ良かった・・・
チラシ・ＤＭの危険な副作用
箱根と刺激と口コミについて
特典をつけると・・・
１００万円の布団を売る布団屋さん
お客が増えてもスタッフは喜びません！
スタッフが喜ぶ集客
集客と雰囲気の関係
辞める人が増えていく集客
経営者はなかなか変われない！


■ Ｃｈａｐｔｅｒ２
サービスはいらない！

間違った顧客流出防止策
集客だけじゃない！サービスだけじゃない！「きずなの経営」
たとえば・・・「ディズニーランドのお子様ランチ」
たとえば・・・「嫌と言わないレストランカシータ」
何が起こるか・・・①
何が起こるか・・・②
どうすればいいのか？


■ Ｃｈａｐｔｅｒ３
お客とスタッフの関係を深める！

簡単な言葉の使い方
目的を差し上げる
他業種にも使える「目的」
成長を確認してもらう！
他業種でも使える「成長」
お客さんを守ろう！
他業種でも使える「守り」
お客さんを叱ろう！
テレビ・ドラマのチンピラのように・・・
ねぎらいの言葉
「ほめる」と「ねぎらう」は違う！
命令しても意味はない！
離れていくお客さんを分析する！
お客さんに何を聞けばいいのか？
スタッフの力を高める


■ Ｃｈａｐｔｅｒ４
スタッフと経営者の関係を深める！

スタッフと経営者のきずなを強くするには？
「目的」をしっかりと与える！
「目標」に気づいてもらう！
人生の目標に気づかせるワーク①「お葬式の弔辞」
人生の目標に気づかせるワーク②「お墓の墓標を考える」
「人生の目標」を語る！
スタッフの悩みを解決する
スタッフに感謝する
「ありがとう」を探す
スタッフをねぎらうスタッフの「ねぎらい方」
感情をコントロールする


■ Ｃｈａｐｔｅｒ５
経営者とお客の関係を深める！

経営者とお客さんのきずなを強くするには？
継続率の計り方
今すぐできる！安くできる！「会員組織の作り方」
手紙を送る
反応が楽しくなる！
手紙で招待する！
メールマガジンでは、どうか？
細部にこだわる
細部にこだわると何が変わるのか？
環境に変化を与える
今すぐできる！「環境の変化方法」
プレゼントを贈る
タイミングを間違ってはいけない！
気持ちを掴むツール①
気持ちを掴むツール②
母の日ニュース
新しいコミュニティーの提供
他業種でも使える「コミュニティー作り」
ボランティア


■ まとめ