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コールセンターもしもし日記

吉川 徹 著

1,430円(税込)
実用/趣味
コールセンターもしもし日記
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「ひたすら怒られ続ける仕事」 
派遣オペレーターが聞き耳立てる
生々しすぎる人間模様
――電話の向こうの知られざる世界

「携帯電話が使えないんですけど! どうなってるんですか!」 
自衛隊員の妻だと名乗った女性は怒り狂っている。
「先月の料金のお支払いの確認が取れていないために、利用ができなくなっています」 
「いつからですか! 住所見てわかりませんか! 自衛隊の官舎に住んでる人の電話をなぜとめるんですか! あなた、それでも日本人ですか!」 
知りませんよ、そんなこと。携帯電話と自衛隊がどう関係あるんですか。金を払わないあんたが悪いんでしょう。使った分は払うのが社会のルールじゃないですか。
そう言いたい気持ちを抑え、ヒステリーに怒り狂う声を聞きながら再開の手続きを進めた。
――本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。



もくじ

まえがき――ひらすら怒られ続けるところ

第1章 コールセンターの異常な日常
某月某日 怒鳴り声: 「さっさと使えるようにしろ!」 
某月某日 派遣社員、男性歓迎:時給1400円の仕事
某月某日 雑談のツケ:何がなんだかわからない
某月某日 オペレーターデビュー:得体の知れない客
某月某日 間断なくかかる電話:意識しないストレス
某月某日 貧乏くじ: 「あんたみたいに聞いてくれた人は…」 
某月某日 変わり者: 「シコシコ、週何回ですか?」 
某月某日 ドコモショップ: 「そっちのミスですよね」 
某月某日 会社員失格:生活を圧迫する養育費

第2章 手強いクレーマーたち
某月某日 もっとも手強いクレーマーとは? :怒り狂う声
某月某日 上の者に代われ:管理職の悲哀
某月某日 にらみつけ:センター長と部長
某月某日 金の要求: 「責任取ってもらえるよね?」 
某月某日 タイ行き:人生をやり直すために
某月某日 熱心な誘い: 「リーダーをお願いします」 
某月某日 偽造を見破る:auショップからの画像
某月某日 カスタマーサポートセンター:リコール受付
某月某日 電話が鳴らない:応対のレベル
某月某日 SVになりますか? : 「絵にかいたような転職人生だな」 
某月某日 寝ながらでもできる仕事:発信の電話はこんなに楽
某月某日 心臓に悪い: 「さっさと用件を話せ!」 
某月某日 苛立たせる人:お願いする立場なのに…
某月某日 ひとり息子:家賃3万5000円のアパートに住みながら

第3章 派遣社員の哀しみとやりがい
某月某日 確定拠出年金って何? :銀行のコールセンター
某月某日 人生設計:正体がバレないように
某月某日 「証券アナリスト」の実力:ひとりよがりの言葉
某月某日 就職試験の内定通知:笑い混じりの軽いノリ
某月某日 慶応大学の学生さんですよ:おばさんの注意
某月某日 同じ土俵:どちらが幸せ? 

第4章 私をバカにしないでください
某月某日 浦島太郎:NTTおまとめ請求センター
某月某日 レッテル貼り:課長からのプレッシャー
某月某日 錆びついた経験:不安なモニタリング
某月某日 劣等生: 「どうすればいいんですか?」 
某月某日 電話から逃げ出す:持つべきものは…
某月某日 私、障害者なんですよ:操り人形
某月某日 養育費:ズルい人間だと思われたくない
某月某日 欠席連絡:やっとありついた仕事なのに
某月某日 教えてくれないデメリット:同郷の人
某月某日 迷演技: 「兄貴ならいないよ」 
某月某日 閉鎖:さよなら、コールセンター

あとがき――コールセンターの、その後

Author著者について

  • 1967年新潟県生まれ。大学卒業後、JAの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、iDeCo(個人型確定拠出年金)の案内コールセンターなどに勤務。各種コールセンターの知られざる実態と、そこに勤務する人びとの悲喜こもごもを本書につづる。

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