フォレスト出版

夢や希望の実現を目指す人に、勇気と知恵が湧く情報をコミュニケートします

書籍

スマートな受け答えがビジネスの幅を広げる!

これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識

日本アイラック株式会社 著

1,300円(税抜)
自己啓発/ビジネススキル BOOK Kindlekobo
これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識
Twitter Google+ LINE

社会人になったら絶対に押さえておきたい
「電話応対マナー」のコツとフレーズを紹介

当ページにきていただき、ありがとうございます。
本書では、“電話は苦手”という人でも、基本ルールを押さえておけば、ビジネスシーンのいろいろな状況に対応できる電話応対マナーを紹介しています!

たとえば、
◎ビジネスシーンにおける電話応対の基本マナー
◎きちんとした「敬語」での電話応対
◎電話の受け方・取り次ぎ方・掛け方・話し方のフレーズ紹介
◎クレーム電話応対の解消法
◎電話応対のコミュニケーション力向上
◎トラブルになりにくい対応術

――など、電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話の応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方、ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説しています!


そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ!

電話の特徴は「声だけのコミュニケーション」だということです。声だけで、相手の伝えたいことを理解し、こちらの伝えたいことを相手に伝えなければなりません。実際に会って話すなら、相手の表情などで気持ちを測ることもできますが、電話ではそれができません。

しかも電話を受けた時点で、あなたは「会社の顔」として応対することが求められます。電話してきた人にとって、あなたは会社の窓口であり、あなたの応対が、会社へのイメージにつながるからです。

もしあなたが、ビジネス電話の応対マナーを知らなかったために、失敗した経験から、「電話は苦手」と思っているとしたら、それは当然の結果です。
ビジネス電話には、プライベートの電話とは違う「ルール」があります。このルールを知らなければ、上手な電話応対はできません。

逆にルールを知っていれば、たとえトラブルが起こっても、何が原因だったかを反省できるでしょう。受話器の向こうには必ず相手がいます。自分に非がないと思っていても、トラブルが起こることはありえます。


ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力

原因がわかれば、次は同じ間違いをしないように気をつけることができます。
電話に苦手意識を持ち続けるより、電話応対マナーを覚えて得意分野にすれば、まずはあなた自身も、気分良く仕事ができるようになるでしょう。

また、あなたの仕事が忙しくても、電話は必ず掛かってきます。取り次ぎ電話だけでなく、クレームや緊急依頼など、さまざまな内容のものがあります。仕事に集中したいときに電話を受けるのは、少し面倒と思うかも知れません。

しかし、電話を受けることは、あなたにとってプラスになります。
最初から電話応対が得意という人はいません。社会に出たばかりの頃は、誰もが電話に対して苦手意識を持っているといっていいでしょう。これを克服していくには、経験を積むのが一番の近道なのです


気になる本書の内容

はじめに
プロローグ―― ビジネス電話の基本のキホン
step1 電話の受け方・取り次ぎ方の基本
step2 電話を受けるときのトラブルはこう解消する
step3 電話の掛け方・話し方の基本
step4 クレーム電話応対の基本
step5 携帯電話のビジネスマナーの基本

Author著者について

  • 1996年に東京都千代田区に設立されたクレーム対応のプロ集団。代表取締役社長、国原秀則。
    主に、「危機対応の実践」「高度な知識と豊富な経験」「ネットワーク」の3つのコンセプトを核に据え、危機(crisis)・事故(claim)に対応した、迅速な解決をサービスとして提供。

    View More

Recommendこの商品をチェックした人は、こんな商品もチェックしています。

  • これだけは知っておきたい 「通る企画書」の見せ方・つくり方

    本当に役立つ企画書のイロハを伝授!

    これだけは知っておきたい 「通る企画書」の見せ方・つくり方

    関橋英作 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「プレゼンテーション」の基本と常識【改訂新版】

    1対1で相手を説得するプレゼンから、多くの聴衆の前での効果的な伝え方まで、完全網羅。

    これだけは知っておきたい「プレゼンテーション」の基本と常識【改訂新版】

    株式会社ザ・アール 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「ビジネス数字」の常識

    ~コスト・会計・マーケティング~

    これだけは知っておきたい「ビジネス数字」の常識

    椿勲公認会計士事務所 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「会社の総務」の基本と常識

    「総務の仕事」がわかれば、会社のことが見えてくる!会議の手配・仕切りから採用の実務や法務まで

    これだけは知っておきたい「会社の総務」の基本と常識

    キャッスルロック・パートナーズ 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「マーケティング」の基本と常識 【改訂版】

    市場のつかみ方から、価格・広告戦略、ネット・マーケティングまで簡単にわかります!

    これだけは知っておきたい「マーケティング」の基本と常識 【改訂版】

    大山秀一 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「心理学」の基本と実践テクニック

    「基本用語」「心理学の歴史」が
    簡単に分かる!

    これだけは知っておきたい「心理学」の基本と実践テクニック

    匠英一 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「決算書」の基本とルール

    社会人として最低限おさえておきたい「決算書の読み方」がわかる

    これだけは知っておきたい「決算書」の基本とルール

    村形聡 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「経済」の基本と常識 改訂版

    高校生から社会人まで、経済の知識がしっかり身につく!

    これだけは知っておきたい「経済」の基本と常識 改訂版

    吉野薫 著

    BOOK
  • ニューロマーケティング入門

    お客の脳が勝手に買いたくなる!

    ニューロマーケティング入門

    篠原菊紀 著

    BOOK
  • これだけは知っておきたい「履歴書」「職務経歴書」の書き方

    実例満載!そのまま書くだけで絶対に採用される!

    これだけは知っておきたい「履歴書」「職務経歴書」の書き方

    箱田忠昭 監修
    オアシスインターナショナル株式会社 著

    BOOK