「商売繁盛の鉄則」は、新規客獲得ではなかった！

「モノが売れなくなった」
「お客様が激減した」
「売上げが落ちてしまった」

今や小さなお店や小さな会社の存続が危ぶまれています。
商店街を見ても、シャッターが下りているお店がたくさんあります。
果たして、本当に商売はダメになってしまったのでしょうか？

しかし、この本に登場する小さなお店や小さな会社は、
経営者もスタッフもみな生き生きしています。

なぜならば、何度もお客様がリピートしてくれて、
スタッフもお客様との交流によって笑顔になっているからです。
もちろん、売上げも上がっています。

こういうお店や会社は、
1回きりのお客様をリピート客に変える仕掛けが
仕組みとして出来上がっています。

しかも、お客様がリピート客になってもらうための仕掛けは、
新規客を獲得するのに多くのお金がかかるのに対して、
費用はほとんどかかりません。

その出発点は、
「お客様は喜んでくれる？」
という問いに、いかにして応えるかだけなのです。

そこから、「お客様に不便をかけていないか？」
「お客様とどうコミュニケーションをとるか？」
「お客様の困りごとは何か？」など、
お客様対応の仕組み出来上がっていきます。

実は、これこそが「商売の鉄則」なのです。

今すぐ始められる、スゴい仕掛けが満載！

小さなお店や小さな会社は、
お客様に忘れられないようにすることが必要です。

幾多もあるお店や会社の中から、
安さだけで選ばれるなら、大きなお店や会社には勝てません。

では、お客様に忘れられないようにするために、
小さなお店や小さな会社は、何ができるのか？

この本は、あなたにも参考になる、
成功したお店や会社の事例がたくさんあります。

・商品陳列を絶やさずに来店客数120％増の洋菓子店
・開店時間を変えただけで集客増の焼き鳥屋
・受注記録のリスト化で予約注文をとるパン屋
・大胆な発想で紹介の仕組みを変えて満員にするレストラン
・仕入情報だけで予約が埋まってしまう紅茶専門店
・看板でお客様とのコミュニケーションをとるワイン専門店
・職人とのコミュニケーションで、ど田舎で紹介率70％以上の工務店
・お客様の口コミだけで地域ナンバーワンの葬儀社

彼らの仕掛けには、お金はかかっていません。
売上げは右肩上がり、
しかも、スタッフは楽しく働いているのです。

そして、この本には、
こうした仕掛けをつくりだすための「13のワーク」があります。
13とはいっても、どれも現場から生まれるものばかりで、
カンタンに答を出すことができます。

あとは、そのワークにしたがって仕掛けを生み出し、やってみるだけ。
やれば必ず成果が出ます。

この本は、あなたのお店や会社を変えるヒントが詰まった1冊です。

目次

はじめに
小さなお店や会社を悩ませる「不況」という言葉
安易な安売りはNG！
景気に左右される商売はうまくいかない
経営のやり方しだいで商売繁盛！

第１章　お客様はもう増えない！ お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け
「お客様は喜んでくれる？」と考えることが商売の第一歩
コミュニケーションを増やしてリピート客に変える仕掛け
まずは、お客様対応でナンバーワンを目指そう！
「お客様に覚えてもらい好きになってもらう」という仕掛け
お客様対応は、3段階に分けて考える
「お客様視点」と言うけれど、実は原則がある
お客様に選ばれる仕掛けづくりが、本当の「お客様視点」
お店や会社には、商品を買う決定権は0％
新規顧客を見つけるのは、多くのお金がかかる
新規顧客が増えたところで商売は繁盛しない！

第２章　お金はかからない！ いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け
お客様の興味を知るだけで、さまざまな仕掛けが生まれる
お客様の購入後が、実はリピート客を生み出すチャンス
お礼ハガキを仕組み化してリピート客につなげる仕掛け
ゴミ箱に捨てていた受注記録からリピート客を増やす仕掛け
バーゲンセールは、お客様をがっかりさせる信頼ダウンの仕掛け

第３章　値引き・安売り厳禁！ アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け
たった3％の値引きで小さなお店や会社はつぶれる
お店や会社で一番経費がかかる仕事は何か？
徹底したリピート増客パターンをつくり上げる仕掛け

第４章　クレームを見過ごすな！ お客様の声をリスト化する仕掛け
お客様のクレームはチャンス。ファンに変えてしまう仕掛け
たった１枚のメモで現場を変える情報共有の仕掛け
とことんに徹したお客様対応で、地域ナンバーワンを目指す！
お客様対応で、あなたのお店や会社の評価が決まる
「商売繁盛の法則」は2つのかけ算で決まる！
お客様対応で満足度が高まればリピートにつながる

第５章　まだまだやれることはある！ お客様がファンになるスゴい仕掛け
スタッフ同士ではなく、お客様にも「報連相」をする仕掛け
小さなお店、小さな会社ができるライバルとの差別化
お客様の要望や困りごとが「スキ間」というチャンス！
「お客様の問い合わせにアンテナを立てる」と次々とアイディアが生まれる
モノや情報があふれる時代だからこそ使える仕掛けとは？
リピート客を生み出すためのキーワードは「共感」
お客様の感性に訴える「FUVSの法則」でファン化が進む
お客様の購買動機を高める「GDPの法則」
お客様がお客様を呼ぶ！　紹介の仕掛けとは？
これぞ商売繁盛の法則。人こそがすべて！

おわりに
お客様からの絶賛の声

最短で最高の結果が出る！
自分の「脳のクセ」に合わせた勉強法、大公開！

「学び方」にもいろいろありますが、
【誰にも効果があるもの】と
【個人ごとに効果があるもの】が存在します。

それは、
あなたの「脳」に秘密があります。

Ａさんの脳、Ｂさんの脳、Ｃさんの脳は、
特性がそれぞれ違います。

つまり、
Ａさんに効果的な学び方は、
必ずしもＢさんやＣさんにとって
効果的な学び方ではない可能性があるのです。

自分の脳に合った、
効果的な学び方が存在するのです。

脳の特性は、
大きく分けて３つのタイプ。

本書に掲載している
脳科学に基づいた「学習パターン診断テスト」で、
あなたの脳の特性がどのタイプかを把握し、
それに合わせて勉強すれば、

あなたの
【記憶力】【集中力】【やる気】
【思い出す力】が飛躍的に上がります。

10万人の学び方を見てきた
脳と心の専門家が、
あなたの脳に合った勉強法を徹底解説します。

気になる本書の内容

本書の内容は以下のとおりです。

はじめに

第１章　なぜあの人は、勉強がデキるのか？は
◎同じ時間をかけて同じ問題集を解いているのに、成果が違うのはなぜ？
◎自分の脳に合った勉強をしていたＫさん、他人の真似ばかりしていたＮさん
◎最短で最高の成果を出す勉強法
◎なぜあの人は、記憶力がいいのか？
◎思い出しやすい状況をつくる秘策
◎本番で緊張してしまう大きな理由
◎脳科学的に「緊張を和らげる」方法
◎勉強のやる気が続く脳のメカニズム
◎「やる気」を高い状態のままにするコツ
◎なぜ苦手科目ができてしまうのか？
◎苦手科目ができてしまったときの攻略法
◎徹夜してまで覚えるのは、本当に効果的なのか？
◎要領がいい人とは、どういう人か？
◎目的は、100点を取ること？　合格すること？
◎明確な「未来記憶」をつくる
◎勉強の障害は、たったの３つ
◎言葉がわからない――学習障害その①
◎階段の飛び越し――学習障害その②
◎お手本の不在――学習障害その③

第２章　自分の脳に合った勉強法
◎TOEICスコア350点の大学生
◎勉強嫌いの学生が勉強のおもしろさに目覚めた理由
◎勉強の成果は、２つのかけ算
◎誰にでも再現性のある勉強法は、存在するのか？
◎成果を出すために、コンテンツと勉強法に加えて必要なもの――新・勉強の成果を決める方程式
◎勉強法ブームがもたらす弊害
◎「他人ごと」ではなく、「自分ごと」の勉強法を見つける
◎脳の使い方は、大きく分けて３タイプ
◎自分の脳に合った学習パターン――基本篇
◎学習パターンの注意点
◎５分でわかる！　学習パターン診断テスト
◎あなたはどのタイプ？――「学習パターン診断テスト」チェック方法
◎３つの学習パターンの活用事例
◎「視覚タイプ」に効果的な学習法
◎「聴覚タイプ」に効果的な学習法
◎「身体感覚（触覚）タイプ」に効果的な学習法
◎サブの学習パターンを組み合わせると、さらに効果的
◎サブまで含めると、学習パターンは全６パターン

第３章　学習効果を最大化する「レディネス学習」
◎勉強に存在する「３つのフェーズ」
◎勉強には、やっぱり準備が必要不可欠
◎成果が飛躍する「レディネス学習」
◎目標を明確にする――「レディネス学習」その①
◎ゴールがあいまい――残念な目標設定その①
◎目標に意味づけをしていない――残念な目標設定その②
◎行動したくてたまらなくなる！　目標の設定方法
◎「前提」を明らかにする――「レディネス学習」その②
◎わずかな「前提」の違いが生んだ、大きな違い
◎「前提」を明らかにする質問集
◎「前提」を書き出すときのポイント
◎「方略」を定める――「レディネス学習」その③
◎全体観をつかむ――「レディネス学習」その④
◎「全体観をつかむ」ためにオススメの方法
◎お手本をモデリングする――「レディネス学習」その⑤
◎一人でやろうとする人ほど、うまくいかない
◎タイムテーブルを作成する――「レディネス学習」その⑥
◎コミュニティをつくる――「レディネス学習」その⑦

第４章　脳力を最大化する勉強法
◎勉強は、量よりも質
◎フロー状態を意図的につくり出すことはできるか？
◎学習パターン別「フロー状態」に入るキッカケのつくり方
◎１回の勉強時間は、何分が最適か？
◎なぜ休憩が必要か？
◎あなたの脳に潜む「作業興奮」を使いこなす
◎やる気が出ないときに、最初の一歩を踏み出すコツ
◎脳科学が認める「スキマ時間」の活用法
◎スキマ時間にやることを決めるコツ
◎残念な状態を回避する「ポスト・イットメモ術」のススメ
◎「条件付け」で勉強モードに入る
◎アンカリングをさらに強めるコツ
◎デジタルデトックスで、ノイズを除去する
◎インプット効率を飛躍させる「構造化学習」
◎歴史が得意なＥさんの勉強法
◎困ったときの「メタ認知的思考」
◎メタ認知的思考を活用する質問術

第５章　「思い出す力」を高める振り返り学習
◎思い出すコツは、「振り返り」にある
◎「振り返りノート」をつける３つのメリット
◎「振り返りノート」のサイズ
◎「振り返りノート」に書くべき内容
◎「振り返りノート」をつけるときのポイント
◎次回以降の勉強に取り組む「意欲」を生み出す秘策
◎就寝前の時間の使い方
◎枕元にはポスト・イットを用意する
◎アウトプット思考で、学習効果を加速させる
◎アウトプットするためのコミュニティを持つ
◎タイムテーブルを修正する
◎世界一幸せな国デンマークで学んだこと
◎「もりの幼稚園」から見えた、教育の未来
◎日本の２分の１の労働時間で、日本の140％の生産性を誇る秘密
◎チームで生産性を上げる３つの方針

おわりに

まだ知られていないキューバを紹介する、新しいガイドブック

従来、「キューバ」と聞いて思い描くのは、クラシックカー、葉巻、音楽、そして、チェ・ゲバラをはじめとする革命家たちではないでしょうか。
1492年に発見されてから、長い歴史のなかで発展を遂げた独自の文化に憧れを抱き、未知の土地へ足を踏み入れた人々は、いいことも悪いことも、結果すべていい思い出となる“懐が深い国”だと話します。
旧ソ連・欧州製のアンティーク、キューバ伝統の自然療法「コシミエント」、民泊「カサ・パルティクラル」で体験するキューバの暮らし、ハバナの若者たちが発信するキューバンカルチャー。
本書は、これまであまり語られてこなかったキューバ本来の魅力に触れ、よりこの国を楽しむためのヒントを詰め込んだ新しいガイドブック。在キューバ共和国日本国大使館、元職員の千野祐子さんがガイドします。

8エリアのマップに加え、旅に役立つ基本情報を収録

首都ハバナを中心に、西部は世界遺産のビニャーレス渓谷から、カリブ海に浮かぶ「青年の島」、マタンサス、キューバ人たちの保養地「サパタ湿原」、世界遺産の都市トリニダーとカマグエイ、第2の都市サンティアゴ・デ・クーバ、最東端のバラコアまで、キューバ全9域を網羅。
インターネットがいまだ普及していない現地で入手困難なマップを8都市掲載しています。さらに、見知らぬ土地を歩くために知っておきたい、気候・交通・通貨・両替・インターネット環境などをまとめた基本情報を約10ページのボリュームで収録。

目次

まえがき
キューバのマップ
キューバが歩んだ歴史

ハバナ
・アバナ・ビエハ地区（旧市街）
・プラジャ地区・ミラマル地区
・ハバナから行く、プラジャ・デル・エステ
・ハバナのマップ

キューバの“秘郷”
・マタンサス
・ビニャーレス
・サパタ湿原
・トリニダー
・カマグエイ
・青年の島

サンティアゴ・デ・クーバ
・旧市街
・サンティアゴ・デ・クーバ近郊
・サンティアゴ・デ・クーバから行く、バラコア
・サンティアゴ・デ・クーバのマップ
キューバのおみやげ

キューバの基本情報
・旅行会社・緊急連絡先

ハバナ全域・旧市街・新市街&ミラマル地区の3つ折りマップ

シリーズ１０万部突破「ＰＤＣＡ×ノート術」の最新刊！

外資系マネージャー×時短コンサルタントが書いた
７つのフレームワークを使った
「PDCAノート」メソッド!!

９万部を突破した
前著『自分を劇的に成長させる！PDCAノート』は
PDCAを回せない人のためのノート術でしたが、
この最新刊では「目標達成のためのＰＤＣＡ」を紹介します。

目標設定から計画、実行、振り返りまで、
１冊のノートで目標達成のＰＤＣＡが全部回せるようになります。

「会社のプロジェクト目標」
「英語」「資格試験」「スキルアップ」
「筋トレ・ダイエット」「習慣化」
「残業ゼロ」「貯金」「売上目標」

など、目標を着実かつ最短で達成したい人にオススメです。

本書の特徴
・ノートを使うからPDCAが視覚化・習慣化できる
・１冊のノートで、目標・計画・実行・振り返りまでビルドインできる
・ムダな努力や行動なく、最短ルートで目標達成できる
・何度も軌道修正されるので、すぐに行動が最適化される
・メンタルやマインドの状態に左右されない
・折れない、三日坊主、ズボラでもOK

ゴールから逆算するPDCA

本書を一言で言い表すと、
「目標達成のためのＰＤＣＡの回し方」
になります。

目標達成のためのPDCAとは
「ゴールから逆算するPDCA」にほかなりません。

そもそもＰＤＣAは、
「Plan（計画）」→「Do（実行・実績）」→
「Cheack（評価・気づき）」→「Action（改善策・行動）」

この４つの頭文字をとったフレームワークで、
外資系コンサルや一流の人ほど必ず使っている
シンプルかつ最強のフレームワークの一つと言われます。

しかし、ＰＤＣＡにも落とし穴があります。
それは「ゴールを見失う人が多い」ということ。

ＰＤＣＡを実行できるようになると、
目先の問題改善や日々のＰＤＣＡを回すこと
そのものが目的になりがちなのです。

つまり、ＰＤＣＡは目標達成のためにあるはずが、
ＰＤＣＡを回すことが目的になってしまうのです。

目標なきＰＤＣＡは成果に結びつきません。
目標設定、計画とステップ、実行、振り返りを
すべて１冊のノートにまとめ、かつPDCAが回せるノートメソッド
だからこそ、様々な目標を達成できるようになります。

著者もこのメソッドで、
年収倍以上、残業ゼロ、１３キロのダイエット達成

著者自身もこの目標達成PDCAノートをつくることで、
・年収アップの目標設定　→　年収2.4倍達成
・ダイエットの目標設定する　→　１３キロのダイエット達成
・月の残業１００時間以上　→　残業ゼロ達成（以後２年以上継続中）

など、様々な目標達成してきました。
またクライアントも様々な目標達成の成果を出しています。

目次

第１章　最短ルートで目標達成する「正しい努力」の回し方
第２章　夢・目標を達成するための思考法
第３章　目標・計画・ステップをつくるＰＤＣＡノート
第４章　毎日の行動が変わる！デイリー目標達成ＰＤＣＡノート
第５章　ＰＤＣＡを加速させる目標達成のコツ11

耳はもちろん、骨、水（体液）、皮膚など、
体でこの音を聞けば、「集中力」がグングン上がる！

基本的に、集中力がないという人はいません。
差があるとすれば、その持続性と安定性、
そして疲労を感じるかどうかです。

その差は、何が原因なのか？

ずばり、その差は、
「脳内環境」で決まります。

つまり、脳内環境が整っていれば、
あなたの集中力は、持続し、安定し、疲労感を感じにくくなるのです。

では、「脳内環境」は、どのような形で整えることができるのか？
さまざまな方法がありますが、
本書でおすすめする方法が「音」です。
さらに言えば、音という「振動」です。

音という振動が脳細胞に刺激を与え、
脳内環境が整い、集中力が持続し、安定し、
疲労感を感じにくくなるのです。

ただ、「音」と言っても、
単なる音では、残念ながらその効果は大きく望めません。

脳細胞をより良い方向に刺激する音、振動が存在します。

本書の付録にある
ＣＤ-ＲＯＭに収録している音は、
集中力を発揮させるために
最適な脳内環境を整える特別音源となっています。

著者は、
米国ハーバード大学医学大学院に
特別研究員として在籍していた医学博士で、
専門は神経生理学。

本書では、
医学的な視点から、
集中力が高まるメカニズムとその効果の解説とともに、
脳に効く「特別音源」をご提供します。

気になる本書の内容

本書の内容は以下のとおりです。

はじめに

第１章　「集中力」とは何か？
◎集中力が５つの脳力を最大化させる
◎「集中力」と「スーパー集中力」
◎集中力が途切れるサイン
◎ストレスと集中力
◎脳のコンディンションが集中力の質を決める
◎集中ホルモンの正体
◎スーパー集中状態のとき、脳細胞はどうなっているか？
◎音の振動が、脳を活性化する

第２章　音が脳に伝える効果
◎音はどうやって脳に届くのか？
◎音を骨で聞く、水で聞く
◎人間も生き物も、振動の中で生きている
◎聴力が低下しても、音は楽しめる
◎音の大きさ
◎音を「骨」で聞く効用
◎音を「水」で聞く効用
◎音を「皮膚」で聞く効用
◎脳内環境を整える音
◎脳内環境を整える楽器たち

第３章　スーパー集中力で、脳内環境に革命を起こす
◎リラックスと集中を同時に起こす
◎音で脳波は変わる
◎従来の集中は、ベータ波が中心
◎スーパー集中力を起こす「アルファ波」
◎スーパー集中力を生み出す環境のつくり方
◎スーパー集中力で、脳内環境に革命を起こす

第４章　ハイパーソニックエフェクト
◎「ハイパーソニックエフェクト」とは何か？
◎効果を最大化するためには、音を耳と体で感じる
◎集中力活性化ルート――Ａ10神経群と前頭前野
◎「倍音」とは何か？
◎サンプリング周波数とビットレート
◎ハイレゾリューションオーディオの可能性

第５章　この音源の効果的な使い方
◎音を習慣化して、スーパー集中力を自然に発揮させる
◎より効果を高めるポイント①――音と瞑想のドッキング
◎より効果を高めるポイント②――音と香りを併用する
◎集中力を高める以外に有効な音の使い方

おわりに