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書籍

1回きりのお客様がリピート客に変わる!

お客を呼ぶ!スゴい仕掛け

佐藤 元相 著/竹田 陽一 監修

1,500円(税抜)
経営/マーケティング/セールス BOOK KindleiBookskobo
お客を呼ぶ!スゴい仕掛け
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「『商売繁盛の鉄則』って、実は楽しいものなんだ」と感じる本です。小さなお店や会社だからこそできる魅力に、お客として何度も足を運びたくなります。この本に登場する成功しているお店や会社は、そんな「商売の原点」に立ち戻っただけなのかもしれません。小さなお店、小さな会社を応援します!

稲川

POSTED BY稲川

「商売繁盛の鉄則」は、新規客獲得ではなかった!

「モノが売れなくなった」
「お客様が激減した」
「売上げが落ちてしまった」

今や小さなお店や小さな会社の存続が危ぶまれています。
商店街を見ても、シャッターが下りているお店がたくさんあります。
果たして、本当に商売はダメになってしまったのでしょうか?

しかし、この本に登場する小さなお店や小さな会社は、
経営者もスタッフもみな生き生きしています。

なぜならば、何度もお客様がリピートしてくれて、
スタッフもお客様との交流によって笑顔になっているからです。
もちろん、売上げも上がっています。

こういうお店や会社は、
1回きりのお客様をリピート客に変える仕掛けが
仕組みとして出来上がっています。

しかも、お客様がリピート客になってもらうための仕掛けは、
新規客を獲得するのに多くのお金がかかるのに対して、
費用はほとんどかかりません。

その出発点は、
「お客様は喜んでくれる?」
という問いに、いかにして応えるかだけなのです。

そこから、「お客様に不便をかけていないか?」
「お客様とどうコミュニケーションをとるか?」
「お客様の困りごとは何か?」など、
お客様対応の仕組み出来上がっていきます。

実は、これこそが「商売の鉄則」なのです。



今すぐ始められる、スゴい仕掛けが満載!

小さなお店や小さな会社は、
お客様に忘れられないようにすることが必要です。

幾多もあるお店や会社の中から、
安さだけで選ばれるなら、大きなお店や会社には勝てません。

では、お客様に忘れられないようにするために、
小さなお店や小さな会社は、何ができるのか?

この本は、あなたにも参考になる、
成功したお店や会社の事例がたくさんあります。

・商品陳列を絶やさずに来店客数120%増の洋菓子店
・開店時間を変えただけで集客増の焼き鳥屋
・受注記録のリスト化で予約注文をとるパン屋
・大胆な発想で紹介の仕組みを変えて満員にするレストラン
・仕入情報だけで予約が埋まってしまう紅茶専門店
・看板でお客様とのコミュニケーションをとるワイン専門店
・職人とのコミュニケーションで、ど田舎で紹介率70%以上の工務店
・お客様の口コミだけで地域ナンバーワンの葬儀社

彼らの仕掛けには、お金はかかっていません。
売上げは右肩上がり、
しかも、スタッフは楽しく働いているのです。

そして、この本には、
こうした仕掛けをつくりだすための「13のワーク」があります。
13とはいっても、どれも現場から生まれるものばかりで、
カンタンに答を出すことができます。

あとは、そのワークにしたがって仕掛けを生み出し、やってみるだけ。
やれば必ず成果が出ます。

この本は、あなたのお店や会社を変えるヒントが詰まった1冊です。



目次

はじめに
小さなお店や会社を悩ませる「不況」という言葉
安易な安売りはNG!
景気に左右される商売はうまくいかない
経営のやり方しだいで商売繁盛!

第1章 お客様はもう増えない! お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け
「お客様は喜んでくれる?」と考えることが商売の第一歩
コミュニケーションを増やしてリピート客に変える仕掛け
まずは、お客様対応でナンバーワンを目指そう!
「お客様に覚えてもらい好きになってもらう」という仕掛け
お客様対応は、3段階に分けて考える
「お客様視点」と言うけれど、実は原則がある
お客様に選ばれる仕掛けづくりが、本当の「お客様視点」
お店や会社には、商品を買う決定権は0%
新規顧客を見つけるのは、多くのお金がかかる
新規顧客が増えたところで商売は繁盛しない!

第2章 お金はかからない! いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け
お客様の興味を知るだけで、さまざまな仕掛けが生まれる
お客様の購入後が、実はリピート客を生み出すチャンス
お礼ハガキを仕組み化してリピート客につなげる仕掛け
ゴミ箱に捨てていた受注記録からリピート客を増やす仕掛け
バーゲンセールは、お客様をがっかりさせる信頼ダウンの仕掛け

第3章 値引き・安売り厳禁! アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け
たった3%の値引きで小さなお店や会社はつぶれる
お店や会社で一番経費がかかる仕事は何か?
徹底したリピート増客パターンをつくり上げる仕掛け

第4章 クレームを見過ごすな! お客様の声をリスト化する仕掛け
お客様のクレームはチャンス。ファンに変えてしまう仕掛け
たった1枚のメモで現場を変える情報共有の仕掛け
とことんに徹したお客様対応で、地域ナンバーワンを目指す!
お客様対応で、あなたのお店や会社の評価が決まる
「商売繁盛の法則」は2つのかけ算で決まる!
お客様対応で満足度が高まればリピートにつながる

第5章 まだまだやれることはある! お客様がファンになるスゴい仕掛け
スタッフ同士ではなく、お客様にも「報連相」をする仕掛け
小さなお店、小さな会社ができるライバルとの差別化
お客様の要望や困りごとが「スキ間」というチャンス!
「お客様の問い合わせにアンテナを立てる」と次々とアイディアが生まれる
モノや情報があふれる時代だからこそ使える仕掛けとは?
リピート客を生み出すためのキーワードは「共感」
お客様の感性に訴える「FUVSの法則」でファン化が進む
お客様の購買動機を高める「GDPの法則」
お客様がお客様を呼ぶ! 紹介の仕掛けとは?
これぞ商売繁盛の法則。人こそがすべて!

おわりに
お客様からの絶賛の声

Author著者について

  • 1962年生まれ。在阪のモノづくり企業に従事した自らの体験を踏まえ、コンサルタントとしてこれまで1300社以上の指導実績を持つ。また、豊富な現場経験から生み出された「No.1戦略」「下請け脱却戦略」をはじめ多彩なテーマで年間200回以上のセミナーを行い、「実践的かつ即効性がある」と好評を博している。自ら主催する「あきない実践道場」には全国からたくさんの経営者が参加。その理論を実践し短期間に多くの成功事例を生み出している。
    日本最大の製造業ポータルサイト「エミダスホームページ大賞」業者制作部門グランプリと総合グランプリを2年連続受賞。『商工にっぽん』(4月号)の「稼ぐ名刺ベスト5」に選出。日本郵政公社全日本DM大賞ハガキ部門銅賞受賞。2006年より、ある上場企業の中国での戦略コンサルティングに携わり、中国市場におけるビジネスモデルを確立し、事業基盤の拡大、大幅な販売続伸に貢献。その成果により、プロジェクトチームが社長賞を受賞。
    「人を元気に 会社を元気に 地域を元気に!すること」を掲げ、経営者とより良い未来を一緒に創っていくことを自らの使命としている。
    著書に『小さな会社★集客のルール』『小さな会社★NO.1のルール』『「あなたのところから買いたい」とお客に言われる小さな会社』(いずれもフォレスト出版)がある。

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  • 福岡県久留米市出身。福岡大学経済学部卒業後、建材メーカーで経理と営業を経験。28歳のときに企業調査会社、株式会社東京商工リサーチに転職。34歳のときセミナーに参加してランチェスターの法則と出合う。44歳のとき起業してランチェスター経営を創業。以後、全国を講演で回り、講演回数は4300回を超える。
    また、中小企業の社長向けに経営戦略CD150巻、DVD100巻を制作・販売している。中小企業コンサルタントの名手として、不動のポジションをキープし続けている。この間、法則の生みの親となったフレデリック・ランチェスター氏の墓参りを7回している。
    著書に、『ランチェスター弱者必勝の戦略』(サンマーク出版)、『社長のためのランチェスター式学習法』『1枚のはがきで売上を伸ばす方法』(以上、あさ出版)、『小さな会社★社長のルール』『なぜ、「会社の数字」は達成されないのか?』『THE LANCHESTER STRATEGY FOR MANAGEMENT(英文のランチェスター戦略)』(以上、フォレスト出版)がある。

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