★ホームページに「戦略」があれば
　　　確実に売上げがアップする！

今やホームページは情報の洪水と言っていい。

猫も杓子もどの企業も会社のホームページを持っている。
しかし、ほとんどはゴミと化している。
ホームページから情報を検索する人が欲しいのは会社案内ではない。
自分や自社に利益をもたらしてくれる商品やサービスなのだ。

会社案内のようなホームページしか持っていない会社には、
そこからお客をどう集めたらいいかという戦略がない。

それは今まで小手先だけのテクニックでアクセスをアップさせる
手法がまかり通っていたからだ。
一時的な成功を収めることはできるかもしれないが、
他者が同じことをすれば当然パイが小さくなるだけ。

では、ホームページにおける戦略とは何か？

それは何でもいいから業界1位になれるものを作り出し、
商品・技術・サービス・お客を絞り込んだ、
特化したホームページを生み出すことである。

例えば、誰でもお客になってしまう税理士の場合、
お客を絞り込むことで成功した事務所がある。

ここは「ベーカリーショップ専門の税理士事務所」として
ホームページを絞り込んだものにして、今や業界ナンバーワン
の地位にある。問い合わせも更新後６００％アップした。

また、鉄鋼の町工場では商品を「再研磨加工」に絞り込み、
得意な技術に絞り込んだホームページに変えて、
最研磨という業態でナンバーワン、大手企業からの依頼も
押し寄せるというそれまで考えられなかった変化が生じている。

これが、小さな会社の戦略である。

ホームページは絞り込めば絞り込むほど、
確実に顧客となる見込み客が問い合わせをしてくる。
営業マンはそれに応えるだけの営業スタイルに変わる。

そう、ホームページが営業マンなしで
お客を集めてくれるツールになるのだ。

戦略の基本は「あなたが付き合ったら儲かって楽しい
1人の理想のお客を描けるか」にある。

本書は、これまで多くのムダ金を払ってきた
ホームページに対する考え方を一新してしまうかもしれない。

【目次】
自動集客システムをあなたはすでに持っている！

●プロローグ
　★なぜあなたの会社のホームページにお客がこないのか？
　ホームページの丸投げは経費のムダ遣い
　あなたの会社のホームページは会社案内になっていないか？
　
●集客のルール★１　
　あなたの会社の強みをつくれ！～ホームページ基本戦略～
　
●集客のルール★２　
　１位になれる商品をホームページで打ち出せ！
　～ホームページ商品戦略～
　
●集客のルール★３　
　お客が見えなければホームページはできない！
　～ホームページ客層戦略～ 　

●集客のルール★４
　営業の接点から販売の突破口を開け！
　～ホームページの営業戦略～
　
●集客のルール★５
　情報発信でお客がどんどん増える！
　～ホームページ顧客戦略～
　
●おわりに
　解説　ホームページは優秀な営業マンである
　 　　　　ランチェスター経営株式会社　竹田陽一

人は死ぬと、三途の川を渡るという。
では、三途の川とは何なのか？
これまでまったく語られることのなかった、
死後の世界がリアルに語られる。

山脈の頂上に輝いていた黄金の光りが、
目に飛び込んでまいりました。
「お帰りなさいチル、お母さんよ」母が死んでから、
初めて母の声を耳にいたしました。

「ただいま帰って参りました」
お互いに声にならない会話でございます。 「ここは、どこなのですか」あまりの静けさに、
私は思わずたずねてみました…・・（本文より）

「富良野＆観光」で検索すると、
トップに登場する超人気サイト『サラダハウス』。
そこで富良野在住の管理人が綴ってきた日常エッセイを単行本化。

人気ＴＶドラマ「北の国から」の舞台に暮らす愉快な人々と
はんかくさい出来事を、方言を交えた軽妙洒脱な文章と、
随所に挿入されるイラストで描き出す。

【本書の内容（見出し一部抜粋）】

●富良野の四季
　
喜劇的「しばれ」の日々／『どか雪』を楽しむ／ゴルフ日和／
ラベンダー観光絶好調／道産子の北海道知らず／酔どれオヤジのへそ祭り／
「寒風会／雪虫飛び交う季節／正しいクリスマスナイト／
スキーをしない、たくらんけな理由

●へその街に暮らす人々

たくましき出面さん／タクシー業もゆるくない／
伝説の勘違い語録／すすきのの夜はふけゆく／富良野演劇工場／
湯たんぽ一個のしあわせ／だはんこいても五十路は五十路／
今、なぜ富良野？

●「北の国」の未来へ

「風の人」と「土の人」／結婚式は会費制／
まちごと「北の国から」なのだ／知られざる食生活／芸は身を助く／
田舎の選挙はむずかしい／「まちづくり」は「まち育て」／
守れ！　森の木々！／市民参加「ラジオふらの」／
ありがとう、１００万カウント！

付録１　すぐに使える北海道弁講座

付録２　極私的富良野のおすすめ店

【編集担当より】

「稼ぐ人」と「稼げない人」の違いは何なのか？
「稼ぐ会社」と「稼げない会社」の違いは何なのか？

実力は同じ。でも、圧倒的な差が出るのが現実。
同じ能力、同じテクニック、同じスキルを持っているのに差が出る。

それは、なぜか？
本書を読めば、その答えがわかります。

アメリカ在住のトップ・マーケッターが
「人生の本質」「商いの本質」を大公開！

あなたの「会社」や「人生」が豊かになるノウハウ満載！

ベストセラー『一冊の手帳で夢は必ずかなう！』の著者であり、
上場企業の社長でもある熊谷正寿氏（グローバルメディアオンライン株式会社代表取締役会長兼社長）も推薦。


【熊谷正寿氏の推薦文】
『「稼ぐ人」だけが知っている！13の氣づき』を推薦します。

岩元さんとご一緒するとき、僕の手帳はメモでいっぱいになります。

岩元さんのお話は、宝石のようなマーケティングのキーワードが
ぎっしりちりばめられ、いつも多くの示唆に富み、
いろいろな発見を与えてくださいます。

本書に書かれていることの本質は、
まさしく僕が信じて行ってきたことです。
おかげで、自分の信念が確信に変わり、
また、自らの商売の方法を棚卸しすることができました。

特に、13の気づきは、私たちが陥りやすい誤解を
適切に論理的に正してくれています。

中でも、「心配り」は僕も大好きなことばで、
岩元さんの文章が単なるビジネス書の無味乾燥な文章ではなく、
優しさに包まれているのはこのような視点のためかもしれません。 　

本書は、必ずや、多くのビジネスマンに全く新しい視点を
与えてくれるだけではなく、ビジネスを行うことの感動を
与えてくれると信じます。

ここに書いてあるノウハウを理解し、
実践することで成功は約束されたも同然です。
なぜなら、本書に述べられている「気づき」や「心構え」によって
「運命を変える！」ことができるのですから…

　一ファンとして

グローバルメディアオンライン株式会社代表取締役会長兼社長
熊谷正寿（代表著書『一冊の手帳で夢は必ずかなう！』）

　
【目次】

はじめに　商いの本質を知れば人生が豊かになる

第１章 「稼ぐ人」はマーケティングの本質を知っている！

第Q章 「稼ぐ人」は「お客さまを獲得する方法」を知っている！

第３章 「稼ぐ人」は「ファンのつくり方」を知っている！

第４章 「稼ぐ人」は「気づき」と「本質」を知っている！

第５章　最大の気づき

第６章　豊かさをもとめて～実践！加速学習～

【編集者よりひとこと】

ありそうでいてなかなかなかった、
販売員としての一番最初の心構えや基本中の
キホンについて書かれた本です。

豊富な図解入りで、接客という仕事の楽しさもよくわかります。
キュートなオレンジの表紙が魅力的！な、カワイイ一冊です。


【目次】

はじめに

第１章　お店で働くあなたへ


１　お店で働くってどういうことだろう？

最初は誰でもお客様が怖い？
…なぜお客様が怖いのだろう

お客様に「満足」していただくことが一番大切
…目標は「好かれて売れる」こと！　
ニッコリ笑ってお財布を開いてもらおう

お客様を大切にするってどういうこと？
…ありのままのお客様を受け入れる

接客業は「おもてなし」産業です！
…ホスピタリティ＆エンターテイメントを目指そう

お店には接客以外にもたくさんの仕事がある！
…地味な裏方仕事にはお宝が一杯


お給料は、あなたへの「投資」
…成長株になろう！


苦しさと楽しさは交互にやってくる
…乗り越えられない壁はない！



２　お客様はこんなスタッフが好き

「一生懸命」な感じが伝わってくるスタッフに
…一生懸命な人は輝いている！

お客様が好意や関心を持ってくれるスタッフに
…お客様の心のオアシスになる

商品知識が豊富なスタッフになろう
…素敵なものには秘密がある

誠実で親切であることが大切
…クチだけでなく体を動かそう！

「人」として魅力があることが大切
…あなたの「感性」を深めよう

臨機応変な対応ができる
…自分の頭で考えよう


３　こんな販売スタッフは嫌われる

誠意や責任感がない
…信頼は得にくく失いやすい

押し付けがましい人
…お客様の満足＝売上

商品・サービスに関する知識がない
…販売のプロとして失格

ごう慢、いんぎん無礼
…「売ってやる」という気持ちが悪臭を出す

商品知識は信頼される販売員の基本
…「五感」を使って身に付ける！


第２章　基本＆実践編

１　あなたの「イメージ」はここで決まる！

ニコニコしている人・笑顔のない人
…太陽と北風

動作がキビキビしている人・ダラダラしている人
…キビキビしている人からはエネルギーがもらえる

目を見て話す人・話さない人
…気持ちを伝えたければ「目」を使おう！

言葉を惜しまない人・単語でしか話さない人
…取りやすいボールを投げよう

肯定的な人と否定的な人の違い
…二つの目でお客様のいいところを見つける！

可愛げのある人と、ない人
…人の心を和ませる能力と努力


２　お客様の気持ちの流れをしっかりつかむ

「ＡＩＤＣＡ＆ＳＡ」って何？
…お客様の心をとりこにする７つのステップ

「注目」……お迎えする気持ちを持とう
…お客様を「開いた気持ち」にする

「注目・興味」……自由に見ていただく
…むやみに声をかけないこと！

「興味」……声掛け（アプローチ）する
…サインをキャッチしてタイミングよく！

「欲望」……お話しを聞く・お見せする・試していただく
…３つのステップで「欲しい！」につなげる

「確信」……決めていただく
…テンションを高めて背中を押す！

「行動」……お会計と商品の受け渡し
…テキパキ、スピーディ、そして丁寧に！

「満足」……ご来店からトータルな対応＆お見送り
…お客様一人一人に気持ちを集中させる

「愛着」……「いい思い出」を積み重ねる
…お客様の「オンリーワン」になろう


第３章　応用＆トラブル対応編

１　私のお客様」をつくるコツ

「お客様の顔」を覚える
…一人一人のお客様に目を向けよう

あなただけのお客様情報を増やす
…「五感」でキャッチし、学習する！

お客様との距離感を大切にする
…ＯＫラインを踏み越さない！

お客様のコンプレックスに触れない
…お客様にはアンタッチャブル・ゾーンがある

お客様の魅力を引き出すプロデューサーになる
…お客様の「期待」に応えよう

２　お店にあわせた対応をしよう
あなたが働くのはどんなところ？
…お店というステージで輝こう！

３　クレームからロイヤルティ（愛顧）へ

クレームの原因
…「クレーム体質」がクレームをつくる

クレームの予防
…あらゆる場面で「養生」しよう

クレームに対応する
…起きてしまったら逃げずにしっかり受け止める

クレームをロイヤルティ（愛顧）に変える
…時間を掛けて失われた信頼を取り戻す

付録　基本のキホン！
　　　これだけはしっかり覚えておこう

付録１　接客基本用語

付録２　尊敬語と謙譲語を使い分ける

付録３　お客様から嫌われるイライラ・ワード

付録４　接客話法

付録５　身だしなみ

付録６　基本姿勢とお辞儀の仕方

おわりに