身についた言葉のスキルは、一生の財産になる

いまや外国語を学ぶように、「正式な日本語」を
教養として身につけておくのは常識。
その日本語の中で、もっとも難しく、
しかし身につけていれば、できる社会人として見られるのが、
きちんとした「敬語」を話せるかどうかです。

新入社員にかぎらず、企業の幹部クラスの人でも
「実は敬語の使い方が間違っていないか心配」
「ボキャブラリーが少ない」
なそ、言葉遣いに不安を感じていると言います。

本書では、
「きちんと自分の頭で考えて、その場に合った言葉遣いが組み立てられる」
というレベルを目指します。
ですから、ただ読み進めるだけではなく、
敬語のトレーニング問題にも挑戦していただくドリルもついています。

第１部では、正しい敬語の使い方をマスターします。
第２部では、社会人にふさわしい信頼される話し方のコツを学びます。
第３部では、シーン別のビジネス慣用句を身につけます。

この１冊にしっかりと向き合えば、
あなたの言葉のランクアップは間違いありません。

日頃、言葉遣いに苦手意識を持っているあなたが、
自信を持って堂々と人と向き合えるようになる１冊です。

目次

第１部　正しい敬語をマスターしよう
第１章　敬語の仕組みを知ろう
１．敬語の重要性・・・きちんとした言葉遣いは社会人の常識
２．敬語の役割と機能・・・言葉遣いに関する不安を解消しよう
３．敬語の仕組みを理解しておこう・・・尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け
４．敬語には５種類ある・・・謙譲語と丁寧語をさらに細かく分解

第２章　敬語に言い換えてみよう
１．丁寧語に言い換えてみよう・・・語尾を「です」「ます」「ございます」にする
コラム　フォーマルな場での表現
２．美化語に言い換えてみよう・・・接頭辞「お」や「ご」をつける
コラム　「お手紙」は美化語？ 尊敬語？
３．尊敬語に言い換えてみよう・・・動詞の言い換えを中心にマスターする
コラム　役職名をつけたら「様」はいらない？
４．謙譲語Ⅰに言い換えてみよう・・・行為の向かう先を立てて述べる
コラム　植木に水をあげる？
コラム　「営業をやらさせていただいています」？
５．謙譲語Ⅱに言い換えてみよう・・・自分の行為などを丁寧に述べる
コラム　「ご持参ください」は失礼？

第３章　敬語を使ってみよう
１．状況に合わせて敬語を使い分けよう・・・ウチとソトを区別して使う
コラム　ウチとソトは意外と複雑？
２．敬語の誤用に気をつけよう・・・過剰になると言葉として不適切


第２部　信頼される言葉遣いをマスターしよう
第４章　相手・状況に応じた言葉を選ぶ
１．口癖を見直そう・・・相手に違和感を与える言葉遣いを改める
コラム　「お箸は大丈夫ですか」「大丈夫です」
２．相手に配慮して伝えよう・・・あえてストレートに言わない
コラム　目上に失礼な言葉１
コラム　目上に失礼な言葉２
３．クッション言葉を使いこなそう・・・言いにくいことを上手に伝える

第５章　依頼・断り・お詫びの丁寧な伝え方
１．依頼するときの丁寧な言い方・・・文の最後に「か」をつける
２．断るときの丁寧な言い方・・・申し出や依頼をうまく断る技術
コラム　「ご遠慮申し上げます」の意味は？
３．お詫びするときの丁寧な言い方・・・できるだけ具体的な言葉を添える
コラム　お詫びと謝罪は違う？


第３部　ビジネスで使う慣用句をマスターしよう
第６章　ビジネスシーンに応じた敬語表現
１．訪問シーンの慣用表現・・・マナーをわきまえた言動を心がける
２．来客応対シーンの慣用表現・・・会社全体のイメージを左右する重要な業務
３．電話応対シーンの慣用表現・・・基本フレーズを覚えよう
コラム　「少々お待ちください」ってどのくらい？
４．ビジネスメールの慣用表現・・・行動を起こしやすい書き方をする
コラム　絵文字や記号は失礼にあたる？