仕事の成果は「最も弱いスキル」に影響される

仕事で「成果」を挙げるには、
様々な知識や「スキル」が必要です。
そして仕事の「成果」は、
その仕事に必要な「スキル」のうち、
最も弱いスキルに影響されます。

例えば、提案営業職には

「プレゼンテーション力」
「クロージング力」
「ヒヤリング力」

という3つのスキルが必要です。
それぞれ10点満点中5点のスキルが必要だとします。
ある営業メンバーAさんのスキルレベルが、

プレゼンテーション力　5点
クロージング力　8点
ヒヤリング力　3点

だとします。
すると営業成績は、最も点数の低い
ヒヤリング力3点の影響を強く受け、
結果3点レベルの売上結果になるのです。

ビジネススキルは総合的に身につけなければNG

Aさんのプレゼンテーション力は
5点なので問題ありません。
クロージング力は8点なのでかなりのレベルです。
しかし、ヒヤリング力3点に足を引っ張られて、
3点レベルの売上結果しか出せないのです。

これはビジネス書のベストセラー『ザ・ゴール』の
エリヤフ・ゴールドラット教授が提唱している
「制約条件理論」の著者なりの解釈が根拠です。

制約条件理論では、
「もっとも弱いところ（制約条件）を守ると、
総合して強くなる」といっています。
その1番弱いところが、上記の提案営業職の例では
「ヒヤリング力3点」にあたるのです。

つまり、仕事で成果を上げるためには、
様々なスキルがある一定レベル必要なのです。
特に変化が大きく、業務が複雑になってくると、
ますます多様なスキルが必要になってきます。

必須ビジネススキルの原理原則を78に抽出！

本書はリクルートに29年間勤め、
リクルートの業績拡大に貢献した著者が
自身のチームメンバー、プロジェクトのスタッフに
これまでひたすら伝授し、実践し、磨き続けてきた
（いわば社外秘の）現場叩き上げの
78のビジネススキルをまとめたものです。

少し欲張ったので分厚い本になりましたが
興味を持ったページだけ読んでも
内容が理解できる構成にしています。
気になるところから読み進めてみてください。

全ビジネスパーソン必携。

本書の目次

第1章 ROIを意識して生産性を上げる
第2章 最強のフレームワークを使って思考を磨く
第3章 数字を使いこなして判断する
第4章 思考と行動のルーティンを変える
第5章 事象の裏側を探って仕事のレイヤーを上げる
第6章 マネジメントの原理原則を身につける
第7章 さらにレベルアップするためのスマート・スキル
　　　～ものの見方を変えてみよう～
第8章 マネジメントに役立つ厳選名著17選

脳と心に効く異国の臨場感と特殊ヒーリング世界への誘い
アメリカ、イタリア、ブラジル、3大陸でレコーディングされた
夢のシンフォニー × 世界最強!!最新機能音源ノイズMix（3曲入り）by FStm
奇跡のビブラートで、新たな脳の領域を刺激し続け
豪華生オーケストラで、超無意識細胞140兆個の新たな目覚め

シリーズ１７万部の『語彙力がないまま社会人になってしまった人へ』、
シリーズ１８万部の『心とカラダを整える おとなのための1分音読』など、
ベストセラーを重ねる、注目の研究者が教える独学勉強法

・知的創造のための「読解力」「研究力」が身につく術を厳選
・この１冊で、仕事力から英語力、教養力まで磨かれる
・自分独自の結論を出し、学びをアウトプットにつなげる学習法
・時間、費用、知識の深さをコントロールする効率勉強法

これからの社会人の勉強は「独学」が基本となります。
方法さえわかれば、どんな分野でも
質のいい情報を入手できる世の中になりました。
専門家も一般人も同じような情報を入手できるのです。
そうなると、プロとそうではない人の差はなくなっていきます。

つまり、従来通りの勉強法では、創造性は高められません。
先生を持ったり、弟子になったり、
決まり切った教科書的な本や情報を読んでいては、
他者と違う視点や結論を持つことはできません。

だからこそ、自分の知的好奇心に従い、
楽しみながら自分のペースで、
自分に本当に必要な資料と情報を使いこなし
勉強する独学が必要なのです。

「自分の力で知識を極めたい、真理を追求したい」
「一人でいることが好きで、コミュニティに所属して勉強することが苦手」
「先生や講師から学ぶことが好きではない」
「忙しく時間がなかなかとれない、費用をかけたくない」
「自分に最適な勉強習慣とは？」
「人とは違うアイデアを出したい、アウトプットをしたい」
という人のために、本書では独学勉強法をご紹介しています。

研究者として、日々独学を続ける著者が、
テーマ設定から勉強戦略の立て方、
資料・情報収集法、独自の結論のつくり方、
アウトプット法まで体系立てて紹介

・知性とは、「二者択一のための深い理解」である
・「学び直し」も「新しい学び」も社会人は独学で行なうのがベスト
・学生の三読法を捨て、社会人の四読法を始めよう
・本の内容を深く理解し、記憶を引き出す「４０文字要約術」
・隠された価値ある情報を得る「行間を読む」トレーニング
・アイデア型か、エディター型かで「勉強の戦略」を決める
・独学の人・国学四大人の本居宣長の研究力とは？
・「なんのために？」という感覚を持ち続けることで、教養は磨かれる
・英語力向上は、「リズムに慣れる」が最重要！
・教養としての歴史、哲学、宗教、文学、古典を効率的に学ぶ方法

…など、ひとつでも実践してみると、勉強効率と効果が変わります。

本書の内容

１章　社会人としての生命線である「知的創造力」を高める独学術
２章　「読解力」がすべての勉強の土台である
３章　あなた自身が「新書を１冊書ける」知識を身につける
４章　創造性を強める「情報収集」の技術
５章　独学の効果を高める教養力と英語力の磨き方

元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ
リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。

接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。
均質化した価値を提供できるメリットはありますが、臨機応変な対応はできません。
お客様や相手が本当に感動するのは、ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。
そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。
ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。
気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。
「とりあえず○○をすればOK」
「○○をしておけば相手は怒らない」
「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」
こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、
周囲を不快にしてしまうなど、逆効果になることも。
感謝されることを狙った時点で、「さりげなさ」は失われてしまいます。
では、どうすれば自然な気遣いができるようになるのか――？
本書では以下の3つのマインドが必要と考えています。

●「誰も見ていなくてもいい」「気づかれなくてもいい」と割り切る
●相手や状況に合わせて最適解を考える
●気遣いをする対象者を選ばない

本書ではシチュエーション別に、CA、そして高級ホテルのコンシェルジュという
2つの接客業を経験してきた著者が、仕事や、日常のコミュニケーションが円滑になる
気遣いのコツ、アドバイスをしていきます。

アピール、頑張りゼロだから、あまりにも自然「さりげない気遣い」とは？

たとえば……
●断りたいときはキッパリ、そしてかわいく→断られたほうも笑顔になる気遣い
●お客様には来たときと同じ状態でお帰りいただく→重さよりも軽さの気遣い
●落ち込んでいる人に対しては励まさず、放っておく→心を整理してもらう気遣い
●相手の恥ずかしいミスを指摘しない→自分で自分のミスに気づいてもらう気遣い

目次

序 章　さりげない気遣いができる人のたった3つの特徴
第1章　居心地がよくなるオフィスでの気遣い――社内
第2章　関係を深めて成果に繋げる顧客への気遣い――接客・訪問
第3章　すれ違いが消える異性を思いやる気遣い――男女
第4章　オフの時間に試される身近な人への気遣い――プライベート
第5章　自分のことが好きになる気遣い――自己肯定感

ドラマでも話題となった「人を励ます」話し方、
ペップトークの決定版！

ペップトークとは、
もともとアメリカのスポーツ界から生まれた
試合前に監督やコーチが選手の緊張をほぐし、
やる気に火をつけ、最高のパフォーマンスを発揮できるよう
フィールドに送り出す話術です。

そして、このペップトークを
リーダーや指導者、教師、親などが
相手を励ましたり、やる気にさせたりする話し方として
日本で体系化したのが、本書の内容です。
このペップトークを使って、
大きな変化を遂げた事例がたくさん出ています。

◆言葉がけを変えて、わずか4カ月で優勝してしまった
少年野球チーム「旗の台クラブ」
◆言葉の力でどんな課題も解決できるチームに変えた
「ITサービス会社のK部長」
◆ペップトークの実践で職員、保護者、子どもに
一体感が生まれた「やままえ保育園」
◆言葉がけひとつで職場の上司・同僚をポジティブに変えた
「大手メーカー営業企画の女性」
◆相手を褒め、自分を褒めることで復活を果たした
「元・テニスプレーヤー本多好郎さん」
◆宿題ができずやる気をなくしている小学2年生の弟を
やる気に変えた「小学5年生の姉」
◆感動のペップトークで保護者たちの行動を変えた
「PTA会長・庄司和孝さん」

こうした数々の成功を生み出している
ペップトークの構成はとてもシンプルです。

1. 受容（事実の受け入れ）
2. 承認（とらえかた変換）
3. 行動（してほしい変換）
4. 激励（背中のひと押し）

以上の4つの流れで、相手を励まし、
やる気に火をつけていきます。
たとえば、大事なプレゼン前に緊張する部下に対して、
本番直前に、こんなペップトークで励まします。

1. 受容（事実の受け入れ）
いよいよ今日は大事なプレゼンの日だね。
不安そうな顔しているけど大丈夫？
2. 承認（とらえかた変換）
でもね、それって君が新しい一歩を
踏み出そうとしているってことなんだ。
その一歩のためにしっかり準備してきたじゃないか。
3. 行動（してほしい変換）
とにかく自分を信じて、
お客様に君の思いを伝えてこよう
4. （背中のひと押し）
さあ、新しい一歩を楽しんでこい！

また本書では、こうした仕組み以外にも、
・言葉をポジティブに変えていくポジティ語変換
・相手を励ますの前に自分自身を励ますセルフペップトーク
・大勢の前で行動をうながすビジョンペップトーク
など、実際にペップトークを使うための
実践的な方法も解説していきます。

まさに本書がゴールとする
“ペップトーカー”になるための1冊です。
この本で、あなたの職場、家族、学校、スポーツ現場など
さまざまなシーンで劇的な変化を遂げることでしょう。

目次

はじめに

第１章　成果を出すためにどう言葉を使うのか？
実践事例　言葉が奇跡を生んだ少年野球クラブ
どうすれば人のやる気に火がつくのか？
1. メンバーを取り巻く状況の変化
2. リーダーを取り巻く状況の変化
言葉を変えることを拒む3つの思い込み
思い込み1. 「褒めるとつけ上がる」
思い込み2. 「楽しいだけでは成果が出ない」
思い込み3. 「ダメ出ししないと成長しない」
「ペップトーク」と「プッペトーク」
言葉がチームをつくる
実践事例　言葉の力でチームが変わった！

第2章　あなたもペップトーカーになろう！
ペップトークとは何か？
ペップトークの歴史的背景
ペップトークの真髄とは？
ペップトーカーとして押さえておきたい理論的背景
1. 人間関係の重要性に関する基礎理論
2. 伝達力に関する基礎理論
3. イメージの重要性に関する基礎理論
4. 思い込みに関する基礎理論
ペップトーク・サイクルとは？
1. ゴールペップトーク
2. ポストコンペティショントーク
3. モチベーショナルトーク
ペップトークの成功のカギ
1. 誰が言うか
2. 何を言うか
3. どう言うか
ペップトーカーになるための4つの習得ポイント
1. ポジティ語
2. セルフペップトーク
3. ゴールペップトーク
4. ビジョンペップトーク
実践事例〝ペップトーク実践園〞という保育園の挑戦！
あなたの「ペップトーカー度」をチェックしてみよう！

第3章　ペップトークの基本「ポジティ語」
「ポジティ語」の基本コンセプトを理解しよう
1. 言葉が変わると気分が変わる
2. 言葉が変わると思い込みが変わる
3. 質問が変わればやる気が変わる
4. 質問が変わると未来が変わる
ポジティ語変換してみよう
1. とらえかた変換～人の印象編～
2. とらえかた変換～状況編～
3. してほしい変換
「ポジティブ＝ペップ」とは限らない
1. 信頼関係
2. 精神状態
3. 環境・経験・立場
実践事例　現場で実践！　ポジティ語変換ゲーム

第4章　たった5秒で自分を励ます「セルフペップトーク」
まずは自分を元気にする「セルフペップトーク」
場面と連動させて自分をペップする
セルフペップトークのコツ
1. リズムを刻んだセルフペップトーク
2. 韻を踏んだセルフペップトーク
実践事例　自分も相手もペップする！

第5章　たった1分で相手のやる気に火をつける「ゴールペップトーク」
本番前のペップトークの基本パターン
ドラマ「先に生まれただけの僕」に見るペップトーク
「ゴールペップトーク」の7ステップ
まずはシンプルな4ステップで、ペップトークの骨組みを押さえよう
「下町ロケット」に見る4ステップのペップトーク
CMに見るペップトーク
～君たちはFIFAワールドカップのために選ばれた～
実践事例　小学校5年生の姉が、
宿題ができなくてやる気をなくしている２年生の弟へ

第6章　たった2分で聴衆の心をつかむ「ビジョンペップトーク」
聴衆の心をつかみ感動に震える「ビジョンペップトーク」
1. メッセージとストーリーを選択する
2. 脚本力：4つのステップでビジョンペップトークを組み立てる
3. 表現力：聴衆が引き込まれる文章表現に言葉を磨き上げる
4. 伝達力：聴衆がストーリーに引き込まれるように伝える
実践事例　多くの人がPTAに参加するきっかけをつくった
感動のビジョンペップトーク

おわりに
【動画で学ぶ、実践！ ペップトーク】